поглядів двох чи більше людей.
Суб'єктами конфлікту є учасники конфліктної взаємодії, у якості яких можуть виступати окремі особистості, групи, організації. Опоненти повинні мати можливість діяти від свого обличчя, а не виступати від третьої особи, не бути засобом у реалізації чиїхось інтересів, тобто посередниками. Сторони конфлікту застосовують все можливе, щоб перемогла їх точка зору: переконання, заохочення, винагорода, залякування, традиції, посилання на авторитет, примус і ін
Об'єктом конфлікту стає те, на що претендують конфліктуючі сторони, що викликає їхню протидію, отримання чогось одним з учасників повністю або частково позбавляє іншу сторону можливості домогтися своїх цілей.
Конфліктна ситуація - стан досить нестійке, легко може змінитися при зміні будь-якого з складових елементів: поглядів опонентів, відносин об'єкт-опонент, при підміні об'єкта конфлікту, появі умов, що ускладнюють або виключають взаємодію опонентів, відмові одного з суб'єктів від подальшої взаємодії.
Ознаки конфлікту:
наявність ситуації, яка сприймається учасниками як конфліктної;
неподільність об'єкта конфлікту, тобто предмет конфлікту не може бути поділений справедливо між учасниками конфліктної взаємодії;
бажання учасників продовжити конфліктну взаємодію для досягнення своїх цілей.
Конфлікти можуть виконувати як позитивні, так і негативні функції.
Таблиця 1
Позитивні функції Негативні функції Розрядка напруженості між конфліктуючими сторонаміБольшіе емоційні, матеріальні витрати на участь в конфліктеПолученіе нової інформації про оппонентеУвольненіе співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в коллектівеСплоченіе колективу при протиборстві із зовнішнім врагомПредставленіе про переможених групах як про врагахСтімулірованіе до змін і розвитку Захоплення процесом конфліктної взаємодії на шкоду роботі Зняття синдрому покірності у підлеглих Після завершення конфлікту - зменшення ступеня співпраці між частиною співробітників Діагностика можливостей оппонентовСложное відновлення ділових відносин (шлейф конфлікту)
Види конфліктів
Конфлікт можна розглядати у вузькому і широкому значенні слова. У вузькому сенсі - це безпосереднє зіткнення сторін. У широкому - розвивається процес, що складається з декількох етапів, в рамках якого саме зіткнення є лише одним з них. Всі види конфліктів тісно пов'язані між собою.
По відношенню до окремого суб'єкта конфлікти бувають внутрішніми і зовнішніми. До перших відносяться внутрішньоособистісні конфлікти, до других міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові.
Внутріособистісний конфлікт обумовлений суперечністю людини з самим собою. Найчастіше він породжується, коли людина стикається з розбіжністю зовнішніх вимог і внутрішніх позицій і мотивації (незадоволеність працею, неможливість реалізації свого трудового потенціалу), або коли постає проблема вибору одного з декількох можливих і бажаних варіантів (рольовий конфлікт).
Міжособистісний конфлікт. Найбільш поширений, залучає двох або більше індивідів, якщо вони сприймають себе як знаходяться в опо...
