Зміст
Введення
1. Конфліктна ситуація
1.1. Поняття конфліктної ситуації
1.2. Причини виникнення конфліктних ситуацій
2. Конфлікт
2.1. Поняття конфлікту
2.2. Типи і види конфліктів
2.3. Причини конфліктів
3. Способи подолання конфліктів, і вирішення конфліктних ситуацій
3.1. Конфліктологія
3.2. Структурні способи подолання конфліктної ситуації
3.3. Способи подолання міжособистісних конфліктів
Висновки
Список літератури
Введення
У сучасного життя конфлікт, на жаль, є одним з невід'ємних факторів людського існування, а відповідно частиною нашого життя. За суті, вся історія людства являє собою історію конфліктів, криз, непорозуміння і боротьби.
Конфліктні ситуації супроводжують нас з народження. Вони присутні в нашому ставленні до самим собі, у взаєминах з близькими людьми, колегами по роботі. Ми спостерігаємо їх виникнення і розвиток в колективі, де вчимося або працюємо. Вмикаючи телевізор, ми отримуємо інформацію про міжнаціональні конфлікти та їх дозволі.
Проблема вирішення конфліктних ситуацій має величезне значення в житті практично кожної людини. Сьогодні тема даної роботи набуває своєї актуальності ще і завдяки проекції її не тільки на міжособистісні відносини, а й на міжнаціональні.
Мета роботи визначити сутність конфліктної ситуації та виявити найбільш ефективні способи її подолання.
Завдання роботи:
Гј позначити поняття конфліктної ситуації;
Гј вказати її основні особливості;
Гј виявити відміну конфліктної ситуації від конфликта;
Гј позначити основні особливості конфлікту;
Гј виявити найбільш дієві способи подолання конфліктних ситуацій.
1. Конфліктна ситуація
1.1 Поняття конфліктної ситуації
Життєві ситуації, в яких опиняються люди, надзвичайно різноманітні. Обставини життя окремої людини або цілої соціальної групи може бути швидкоплинними, минущими або, навпаки, тривалими застійними. Вони можуть характеризуватися певної духовної атмосферою і тим чи іншим рівнем матеріальних благ. Вони пов'язані з територіальним розміщенням суб'єктів, різними соціальними ієрархіями і багатьма іншими факторами.
Зазвичай конфлікту передують дві групи явищ: об'єктивна життєва ситуація, в якої знаходяться протиборчі сторони, і самі ці сторони - люди, мають певні інтереси і цінності.
У основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або протилежні позиції сторін з якогось питання, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п.
Це так звана конфліктна ситуація. Вона повинна включати об'єкти і суб'єкти можливого конфлікту.
Найчастіше дослідники під конфліктною ситуацією розуміють В«таке збіг, яке об'єктивно створює грунт для реального протиборства між соціальними суб'єктами В»[1].
Щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, коли одна із сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої. Інцидент може виникнути як з ініціативи суб'єктів конфлікту, так і незалежно від їх волі і бажання, внаслідок або об'єктивних обставин, або випадковості.
Аналогічно і конфліктні ситуації можуть виникнути або з ініціативи опонентів, або об'єктивно, незалежно від їх волі і бажання. Крім того, конфліктна ситуація може створюватися навмисно, заради досягнення визначених цілей у майбутньому, але може бути породжена хоча і навмисно, але і без певної мети, а іноді і на шкоду собі. Те ж саме відноситься і до інциденту. p> У розвитку кожного конфлікту можна фіксувати виникнення нової конфліктної ситуації, її зникнення та припинення інциденту. Будь-яке зміна конфліктної ситуації призведе до припинення даного конфлікту, а, можливо, і до початку нового.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним, тобто корисним для членів трудового колективу й організації в цілому, і дисфункціональним, що знижує продуктивність праці, особисту задоволеність і ліквідовують співробітництво між членами колективу.
1.2 Причини виникнення конфліктних ситуацій
Аналізуючи різні конфліктні ситуації, Ф.М. Бородкін і Н.М. Коряк у своїй роботі [2] підсумовували деякі типові причини, що створюють грунт для конфліктів у організаціях. По-перше, це невизначеність технологічних зв'язків між структурним підрозділами організації, по-друге, наявність численних начальників, які віддають різні розпорядження, по-третє, велика кількість підлеглих одного начальника, що створює хаотичність в управлінні, по-четверте, перекладання відповідальності один на одного, що породжує стан загальною безвідповідальності; і, по-п'яте, невисокі особисті та ділові якості ряду співробітників.
Природно, що за таких умов конфліктна ситуація в колективі може скластися досить легк...
