о. До цього зазвичай додається ряд зовнішніх для установи чинників, що створюють в ньому напруженість, наприклад реорганізація системи управління, вказівки вищестоящих органів про скорочення штатів, труднощі з виплатою заробітної плати та т.д.
Конфліктна ситуація може скластися об'єктивно мимо волі і бажання потенційних протиборчих сторін (Наприклад, скорочення штатів в установі), а може бути викликана або створена однієї із сторін або обома.
Важливо відзначити, що кожна ситуація має об'єктивний зміст, який визначається відбуваються в дійсності подіями, і суб'єктивне значення, залежне від того, яку інтерпретацію цих подій дає кожна сторона.
Суб'єктивне відображення конфліктної ситуації не обов'язково відповідає дійсному стану справ. Дослідники відзначають, що усвідомлення конфлікту найчастіше несе в собі елементи суб'єктивізму і тому є в певній мірі спотвореним.
Спотворення в сприйнятті ситуації можуть бути, досить значними. Буває, причиною конфлікту служить просте нерозуміння іншого суб'єкта. У цьому зв'язку фахівці виділяють поняття В«частково понятогоВ» і В«помилковогоВ» конфліктів [3].
У частково понятому конфлікті оцінка сторонами ситуації розходиться з реальним станом справ. Перебільшуються або, навпаки, значно зменшуються масштаби виниклої проблеми, таким чином конфліктна ситуація відбивається неповно або частково.
У неправдивому конфлікті об'єктивна конфліктна ситуація взагалі відсутня. Між суб'єктами немає видимих протиріч, але проте сторони відчувають напруженість взаємин і вступають у протиборство.
Хибне сприйняття виникає в результаті неправильного тлумачення слів і вчинків інших. Це сприйняття викликається різними причинами: двозначністю повідомлення, можливими спотвореннями первинного сенсу. Дослідники відзначають, що в певних обставинах цілком нешкідливий питання або комплімент сприймаються як образу. Відмінності в інтерпретації чужих вчинків багато в чому визначаються відмінностями культурних, релігійних, моральних норм.
Доведено, що сприйняття суб'єктом ситуації конфліктної не завжди обумовлюється якими діями іншої сторони. В«Для подібної оцінки ситуації часом досить наявності у іншої сторони значного В«деструктивного потенціалуВ» [4].
Конфлікт, виник помилково, надалі може розвиватися так, начебто він має реальний предмет. Дійсна конфліктна ситуація виникає вже в ході конфлікту. Така послідовність характерна для кримінальних конфліктів. У цьому зв'язку деякі юристи (А.М. Яковлєв) характеризують злочинну поведінку як неадекватну реакцію на ситуацію, що склалася. Сама неадекватність оцінки ситуації пояснюється різними особистісними факторами - обмеженістю кругозору, стресом, невмінням передбачити наслідки, станом алкогольного або наркотичного сп'яніння тощо Має значення і факт часу: не у всьому відразу можна об'єктивно розібратися.
Отже, в міжособистісному конфлікті велике значення має характер сприйняття конфліктної ситуації сторонами. Людина реагує на ситуацію, що склалася згідно своєму характеру, темпераментом і поглядам. Різні люди оцінюють одну і ту ж ситуацію і реагують на неї по-різному, інколи прямо протилежно.
Неможливість мирно вирішити ситуацію і небажання вступати з цього приводу в конфлікт можуть призвести до так званого психологічного заміщенню цілей незадоволених потреб. Характерним прикладом є побутове хуліганство, яке часто представляє собою перенесення конфлікту, що склалося в сім'ї або на роботі, в абсолютно іншу ситуацію: побиття стороннього перехожого на вулиці, дебош в громадському місці і т.п.
Таким же чином йде справа і у випадках заміщення незадоволеної потреби в самоствердженні. Не маючи можливості довести свої В«перевагиВ» на роботі і уникаючи там конфлікту, суб'єкт затіває цей конфлікт будинку, що дає йому певну В«розрядкуВ» і в якійсь мірою задовольняє самолюбство. Так конфліктна ситуація, що склалася в одних умовах і в одному місці дозволяється з конфліктом або без нього - при зовсім інших обставинах.
Оцінка ситуації в якості конфліктної дає підстави до початого-яких дій щодо запобігання можливого конфлікту. Це найбільш підходящий момент для своєчасного припинення виникає конфлікту з його часто непередбачуваними наслідками.
2. Конфлікт
2.1 Поняття конфлікту
Конфліктна ситуація, як складова частина конфлікту вимагає пояснення поняття самого конфлікту, пояснення його природи.
У узагальненому вигляді конфлікт - це зіткнення суперечливих або несумісних сил. Більш повне визначення - В«суперечність, що виникає між людьми, колективами в процесі їх спільної трудовий діяльності через нерозуміння або протилежності інтересів, відсутність згоди між двома або більше сторонами В»[5].
Автори словника В«ПсихологіяВ» дають таке визначення: В«Конфлікт (від латинського conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно спрямованих ...
