1. Теоретичні основи процесу прийняття управлінських рішень
1.1 Поняття і класифікація управлінських рішень
Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності керівника. Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, що включає: вироблення і постановку цілі; вивчення проблеми на основі отриманої інформації; вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення; обговорення з фахівцями різних варіантів рішення проблеми (задачі); вибір і формулювання оптимального рішення; прийняття рішення; конкретизацію рішення для його виконавців.
У сучасному менеджменті рішення доводиться приймати в трьох основних сферах:
- у сфері управління та адміністрування (організаційні рішення);
- у винахідницькій, науково-технічній і технологічній сферах при розробці, проектуванні і виробництві товарів;
- у сфері маркетингу (нові концепції товарів, вибір ринків збуту, систем торгівлі та каналів розповсюдження товару, реклами і т.д.). (2, с. 62)
Управлінські рішення завжди приймаються з урахуванням численних ризиків. Прийняття багатьох рішень гальмується через те, що керівники коригують вибір кращого варіанту в залежності від своїх переживань. Багато задуми гинуть саме тому, що керівник фізично перевантажений і орієнтується не стільки на досягнення успіхів, скільки на уникнення невдач. Він прагне зберегти резерви, так як його ресурс здається йому вичерпаним. У той же час він хоче застрахувати себе від невдач, які цілком можливі, оскільки він може упустити інші управлінські цикли, взявшись за виконання нового рішення. Тому поле ризиків видозмінюється кожного разу, як тільки приймається нове рішення. Він успішно бореться з цими ризиками, якщо його мислення однаково добре впорядковує інформацію, відбирає головне, спрацьовує на випередження, генеруючи ідеї. (8, с. 398)
Прийняті рішення повинні грунтуватися на достовірній, поточної і прогнозованої інформації, аналізі усіх факторів, що впливають на рішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків. Керівники зобов'язані постійно і всебічно вивчати інформацію, що надходить для підготовки і прийняття на її основі управлінських рішень, які необхідно погоджувати на всіх рівнях внутріфірмової ієрархічної піраміди управління. (3, с. 111)
Але прийняття управлінського рішення може супроводжуватися помилками керівника, що підсилює напруженість у його полі ризику. Помилки керівника при прийнятті управлінських рішень:
- Суб'єктивні:
- звичка приймати рішення за обраним шаблоном;
- переоцінка можливого успіху;
- настрій на суб'єктивно бажане;
- апеляція до власного досвіду;
- недооцінка ризиків;
- установка на самий здійсненний варіант;
- прагнення довести свою правоту;
- підгонка інформації під свій задум рішення;
- абстрактна, поверхнева вироблення рішення;
-...
