Введення
Актуальність дослідження проблем, пов'язаних з конфліктами в державних або комерційних організаціях у процесі проведення ділової оцінки, обумовлена ??необхідністю поліпшення взаємовідносин між учасниками внутрішніх організаційних процесів та вдосконалення методів оцінки персоналу. Одна з цілей існування тієї ж комерційної організації - це отримання максимального прибутку з торгових відносин. Її досягнення неможливо без набору необхідних знань і застосування в області міжособистісних відносин. Ефективна взаємодія персоналу в організації - це основна умова успіху і отримання максимального прибутку або іншого результату в залежності від напрямку діяльності. Водночас невміння налагодити контакт із співробітниками, партнерами і покупцями - причина багатьох невдач у комерційній діяльності. Тому керівнику такої організації необхідно вміти управляти конфліктами, вміти контролювати їх і знати основні проблеми сучасної конфліктології і насамперед типові стратегії взаємодії суб'єктів.
Великі теоретичні та практичні досягнення, пов'язані з розробкою даних питань представлені в багатьох роботах, авторами яких є філософи, соціологи, економісти, психологи. У результаті з перших теоретичних і практичних досліджень, накопичився великий матеріал з питань соціології та психології конфлікту: його структура, динаміка, функції, типології.
Однак, незважаючи на існуючі дослідження, існує ряд невирішених питань. Один з них - дослідження динаміки стратегій взаємодії співробітників організації в конфліктній ситуації залежно від стажу роботи в даній сфері і від соціально-професійної ситуації.
Об'єкт курсової роботи - конфлікти в процесі проведення ділової поточної оцінки персоналу в ТОВ «Посуд-центр».
Предмет курсової роботи - поточна ділова оцінка як конфликтоген.
Мета курсового проектування - розробка рекомендацій щодо попередження та розв'язання конфліктів при проведенні поточної ділової оцінки персоналу організації.
Досягнення мети проектування передбачає вирішення наступних завдань:
вивчити вплив оцінки персоналу на внутрішньоособистісні і міжособистісні конфлікти;
описати конфліктні ситуації, пов'язані з поточною ділової оцінкою персоналу;
проаналізувати потенційну конфліктність використовуваних методів оцінки;
оцінити потенційну конфліктність показників ділової оцінки;
розробити рекомендації щодо зниження конфліктності у сфері ділової оцінки персоналу.
У процесі виконання курсової роботи були використані наступні методи: системний аналіз, аналіз і синтез, контент-аналіз, анкетування, тестування.
1. Поточна ділова оцінка персоналу як конфликтоген
1.1 Вивчення впливу оцінки персоналу на внутрішньоособистісні і міжособистісні конфлікти
У науковій літературі з управління немає єдності думок і підходів до визначення поняття «оцінка» персоналу.
Оцінка персоналу розглядається більшістю авторів або як процес (процесуальний підхід), або як результат (змістовний підхід), або як функція управління персоналу.
У рамках процесуального підходу оцінка перс...
