Міністерство освіти и науки України
Національний університет Львівська політехніка
Кафедра будівельних конструкцій и мостів
РЕФЕРАТ
НА ТЕМУ
Управління якістю товарів та послуг
Виконала: студент групи ПЦБ - 31
Собейко А.А.
прийнять: Лисюк С.А.
Львів +2014
Вступ
У ХХІ столітті, в ЕПОХА інформаційного Суспільства та нестабільної економічної ситуации, проблема управління якістю набуває особлівої актуальності. Це пов язано, самперед, з тім, что Споживачі вісувають жорсткі вимоги до товарів та послуг, Які смороду купують та спожівають. Вместе с тім, вільна конкуренція на ринку дает змогу зверни среди широкого асортименту самє ті продукти (послуги), Які могут найповніше задовольніті спожи споживача. Успіх ОКРЕМЕ підприємств та Галузо економіки на зовнішньому и внутрішньому ринках Повністю покладів від того, наскількі їх продукція або послуги відповідають діючім стандартам з якості. Будь-який продукт, послуга будут залішатіся популярними, зручне, прогресивний та корістуватімуться Попит до тихий пір, поки НЕ з являтися Нові, ще більш досконалі, что обумовлено постійнім РОЗВИТКУ науки и техніки. Тому підприємства повінні НЕ лишь підтрімуваті Якість продукції (услуг), но ї Здійснювати політіку относительно ее Підвищення.
Управління якістю є Основним Засоба Досягнення ї ПІДТРИМКИ конкурентоспроможності будь-которого підприємства. Підвищення якості продукції та послуг - завдання довгострокова и безперервна, для вирішенню якої винен буті комплексний, системний ПІДХІД, реалізація которого можлива лишь в рамках системи управління якістю, принципи якої візначені міжнароднімі стандартами ISO Серії 9000.
За Даними Міжнародної организации зі стандартизації (ISO), в мире сертіфіковано понад 600 тисяч систем менеджменту якістю, что дает підпріємствам, Які впроваджують Такі системи, суттєві Переваги, Які полягають в оптимальному управлінні всіма наявний у них ресурсами та дотріманні Принципів менеджменту якості. Політика у сфері управління якістю візначається Напрямки діяльності підприємства относительно Підвищення якості продукції (услуг) i спрямована на:
? Максимально удовольствие потреб и Запитів КЛІЄНТІВ;
? недопущення до споживача невідповідної продукції;
? Залучення персоналу до актівної участия в управлінні підпріємством;
? зростання інтелектуального розвитку персоналу підприємства, Підвищення его квалификации и уровня подготовки;
? создания необхідніх БЕЗПЕЧНА умів праці;
? Досягнення світовіх рівнів якості Надання послуг путем Впровадження Принципів управління якістю з використанн новітніх інформаційних технологій и автоматизації процесів виробництва продукції (Надання послуг);
? Впровадження Принципів всеохоплюючого управління якістю, создания розвіненої Структури управління з використанн СУЧАСНИХ програмних продуктов.
1. Управління якістю товарів и услуг
стандарт управлінський якість менеджмент
У рінковій економіці проблема якості є найважлівішім Чинник Підвищення уровня життя, економічної, соціальної й екологічної безпеки. Якість - комплексне Поняття, что характерізує ефективність усіх сторон діяльності: розробки стратегії, организации виробництва, маркетингу та ін. Найважливішою ськладової всієї системи якості є якість продукції.
У сучасній літературі и практике існують Різні трактування Поняття якості. Міжнародна організація по стандартизації візначає якість (стандарт ІSО - 8 402) як сукупність властівостей и характеристик продукції чи послуг, что Надаються Їм здатність задовольняті обумовлені чі передбачувані спожи. Тобто якість як економічна категорія відбіває сукупність властівостей продукції, что зумовлюють міру ее прідатності задовольняті спожи людини відповідно до свого призначення.
Поняття якості формуван під вплива історико - виробничих обставинні. Це обумовлено тім, что Кожне суспільне виробництво мало свои об'єктивні вимоги до якості продукції. З качана великого промислового виробництва перевірка якості припускала визначення точності и міцності (точність Розмірів, міцність тканини и т.п.). Підвищення складності виробів привело до Збільшення числа оцінюваніх властівостей. Центр ваги змістівся до КОМПЛЕКСНОЇ перевіркі функціональніх здібностей вироби. У условиях масового виробництва якість стала розглядатіся НЕ ...
