Зміст
Введення
Глава 1. Невербальні акти комунікації
. 1 Жести
. 2 Жести Рук
. 3 Жести голови
. 4 Жести, пов'язані з дотиком рук
. 5 Жести ніг
Глава 2. Пози
Глава 3. Невербальна комунікація в поведінці людини
. 1 Про те, як ми стоїмо
. 2 Про те, як ми ходимо
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Невербальна комунікація відноситься до довербальное, первинному мови. Отже, невербальні сигнали спонтанні, несвідомі і, на відміну від слів, завжди щирі.
До засобів кінестетики (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть велику інформаційну навантаження. Найбільш показовими є випадки, коли до допомоги кінестетики вдаються люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.
Невербальне спілкування, більш відомий як мову поз і жестів, включає в себе всі форми самовираження людини, які не спираються на слова. Чому ж невербальні сигнали такі важливі в спілкуванні?
близько 70% інформації людина сприймає саме з зорового (візуальному) каналу;
невербальні сигнали дозволяють зрозуміти справжні почуття і думки співрозмовника;
наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом першого враження, а воно, у свою чергу, є наслідком впливу невербальних чинників - ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д.
Величезне значення невербальних сигналів в діловому спілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які свідчать, що слова (яким ми надаємо такого великого значення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки і інтонації і 55%- пози і жести.
Яку інформацію отримують люди в процесі невербальної комунікації?
По-перше, це інформація про особу комунікатора. Вона включає відомості про темперамент людини, його емоційному стані в даній ситуації, його «Я» -Образ і самооцінці, його особистісних властивостях і якостях, його комунікативної компетентності (те, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його і виходить з нього), його соціальному статусі, його приналежності до певної групи або субкультурі.
По-друге, це інформація про ставлення учасників комунікації один до одного. Вона включає відомості про: бажаному рівні спілкування (соціальна та емоційна близькість чи віддаленість); характері, або типі, відносин (домінування-залежність, розташування-неприхильність); динаміку взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, «з'ясувати стосунки» і т. д.).
По-третє, це інформація про ставлення учасників комунікації до самої ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона включає відомості про включеності в дану ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагненні вийти з неї (нервозність, нетерпіння і т. Д.).
Невербальна і вербальна комунікація, супроводжуючи один одному, знаходяться в складній взаємодії. Виділяють кілька функцій, які невербальні повідомлення виконують при взаємодії з вербальними:
доповнення (включаючи дублювання і посилення) вербальних повідомлень;
спростування вербальних повідомлень;
заміщення вербальних повідомлень;
регулювання розмови.
Доповнення означає, що невербальні повідомлення роблять мову виразнішою, уточнюють і прояснюють її зміст. Якщо ви обіймаєте одного в той момент, коли говорите йому, що дуже раді його бачити, обійми служить доповненням до вашого мовному повідомленню. Мову можна точніше зрозуміти і краще запам'ятати, якщо вона дублюється жестами. Наприклад, в театральній касі людина супроводжує прохання про двох квитках жестом (показує два пальці). Невербальні знаки можуть використовуватися для посилення найбільш важливих моментів мови. Так, привернути увагу слухача можна, підвищуючи гучність голосу, роблячи перед словами паузи або жестикулюючи певним чином (наприклад, піднятий вгору вказівний палець - знак «це важливо»).
Спростування означає, що невербальне повідомлення суперечить вербальному. Якщо на питання «Вам цікаво?» Співрозмовник демонструє замішання, відводить очі вбік, винувато посміхається і при цьому каже: «За...
