галом-то, так», то слід засумніватися в правдивості його відповіді. Саме тому, що невербальне поведінка значною мірою спонтанно, менше контролюється свідомістю, воно може спростовувати сказане. Навіть якщо свою першу реакцію людина контролює, справжнє стан виявиться через приблизно 4-5 секунд. Посмішка або вираз здивування, які тривають довше цього часу, можуть вказувати на обман. Ось чому корисно спостерігати за відповідністю між мовними і немовними посланнями.
Заміщення означає використання невербального повідомлення замість вербального. Наприклад, в галасливій аудиторії ви жестами повідомляєте знаходиться далеко від вас приятелеві, що потрібно вийти поговорити. Під час дискусії ведучий може без слів, за допомогою погляду і повороту голови і тіла, запропонувати комусь із учасників виступити.
Регулювання означає використання невербальних знаків для координації взаємодії між людьми. При цьому часто використовуються описані вище знаки, які заміщають слова, - поворот голови в бік того, хто повинен виступати; тон голосу, що повідомляє про завершення фрази; дотик до комусь, що виражає жування про щось запитати, схвальні або несхвальні вигуки на адресу виступаючого. Ці та багато інших знаки регулюють протягом комунікації.
Таким чином, невербальні повідомлення - необхідна складова міжособистісної комунікації. Вони є індикаторами емоційних станів і показниками різноманітних відносин людини до навколишнього світу. У будь-якій, навіть суто офіційної та ділової ситуації присутній і активно її формує невербально виражене ставлення суб'єкта спілкування до самої ситуації, до партнера і до себе самого.
Глава 1. Невербальні акти комунікації
. 1 Жести
У число невербальних фізичних способів комунікації входять жести. Як правило, жести використовуються з метою ілюстрації, підкреслення, вказівки, пояснення чи переривання, а значить, вони не можуть бути ізольовані від вербальної комунікації. Жести детерміновані будовою людського тіла, проте розвиваються і конкретизуються вони в міжособистісних і соціальних відносинах. З одного боку, вираження подиву, розпачу, гніву, тривоги, задоволення і презирства приблизно однакові у всіх країнах світу і у всіх культурах. З іншого боку, розуміння їх сенсу залежить від знайомства з комунікативною системою даної конкретної культури. Жести необхідні в тих випадках, коли неможлива вербалізація (наприклад, через мовного бар'єру і проблем зі слухом). Крім того, жести часто використовуються тоді, коли вербальні вирази були б полічені соціально неприйнятними. І, нарешті, зовсім інше враження справляють жести тих людей, які страждають від захворювань, що супроводжуються мимовільними рухами і жестами.
«Найбагатший алфавіт жестів можна розбити на п'ять груп:
Жести-ілюстратори - це жести повідомлення: покажчики (вказуючий жест), піктографов, тобто образні картини зображення («ось такого розміру і конфігурації»); Кінетограф - рухи тілом; жести - «біти» (жести- »відмашки»); идеографов, тобто своєбразним рухи руками, що з'єднують уявні предмети.
Жести-регулятори - це жести, що виражають ставлення мовця до чого-небудь. До них відносять посмішку, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.
Жести-емблеми - це своєрідні замінники слів або фраз в спілкуванні. Наприклад, стислі руки на манер рукостискання на рівні руки означають в багатьох - «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення».
Жести-адаптори - це специфічні звички людини, пов'язані з рухом рук. Це можуть бути: а) почісування, посмикування окремих частин тіла; б) торкання, пошлепиваніе партнера; в) погладжування, перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівець, ґудзик і т.п.).
Жести-аффектори - жести, що виражають через рух тіла і м'язи обличчя певні емоції. Існують і мікрожести: рухи очей, почервоніння щік, збільшена кількість миготінь на хвилину, посмикування губ та ін. »
Практика показує, що коли люди хочуть показати свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому для проникливої ??людини важливо придбати вміння розуміти помилкові удавані жести. Особливість цих жестів полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів руками і корпусом); пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню таких рухів); ці помилкові рухи, як правило, починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі. При спілкуванні часто виникають наступні види жестів:
Жести оцінки - почісування підборіддя; витягування вказівного пальця уздовж щоки; вставання і прохажіваніе (оцінка інформації);
Жести впевненості - з'єднання пальців у купол піраміди, розгойдування на ...
