ВСТУП
Вирішення проблем впровадження принципів маркетингу в практику економічних суб'єктів стає об'єктивною реальністю, тому основною метою маркетингу є налагодження максимально ефективної господарської діяльності різних суб'єктів економіки.
Термін «маркетинг» з'явився в нашій економічній літературі порівняно недавно, і його поява пов'язана з початком економічних перетворень. На Заході ж він має довгу історію розвитку і є результатом еволюції виробничих відносин від «дикого» до «цивілізованого» ринку. Таким чином, маркетинг являє собою систему особливих відносин між суб'єктами ринку, характерну тільки для розвиненого, регульованого ринку.
Маркетинг відомий як система управління та організації діяльності компаній, фірм, банків, всебічно враховує відбуваються на ринку процеси. Банківський маркетинг в силу його специфіки представляє особливу галузь маркетингу. Це філософія і стратегія банку, ведуча область його управління, спрямована на досягнення заздалегідь визначеної мети як в даний конкретний момент, так і на перспективу.
Сьогоднішня банківська система є одним з основних факторів ринкових перетворень, який стимулює і підштовхує до формування нових економічних відносин сфери виробництва та обігу. Незважаючи на невелику в тимчасовому обчисленні історію сучасної вітчизняної банківської системи, її якісний рівень і тенденції розвитку дозволяють зробити висновок про позитивні перспективи і можливості подальшого вдосконалення, за умови вирішення ряду проблем. Адже поряд з вищесказаним банківська система - одна з найуразливіших ланок нових економічних відносин.
Ознайомлення працівників банків з сучасним маркетингом необхідно не тільки для того, щоб організовувати діяльність відповідно до намічених планів, але ще більшою мірою для вивчення роботи і господарського становища різних фізичних і юридичних осіб, які є клієнтами банку. Безсумнівно, банківське обслуговування кожного клієнта має спиратися на глибоке і всебічне вивчення його реального потенціалу, можливостей, положення на ринку, господарських перспектив, що й робиться за допомогою маркетингу.
Тут потрібно сказати і про якість управління, яке на сучасному етапі має грунтуватися на маркетингових принципах і технологіях. Необхідно чітко визначити місце і роль маркетингу в загальній структурі банківської системи. Адже в сучасному світі рівень розвитку маркетингового мислення, що передбачає орієнтацію діяльності на ринкові відносини, є своєрідною «візитною карткою» успішного налагодження партнерських, ділових відносин.
РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ І ЗМІСТ БАНКІВСЬКОГО МАРКЕТИНГУ
банківський маркетинг організаційний планування
1.1 Поняття маркетингу в банківській сфері
Банківський маркетинг являє собою ринкову концепцію управління діяльністю банку, спрямовану на вивчення ринку і економічної кон'юнктури, конкретних потреб клієнтів банку і можливостей їх задоволення, орієнтацію на потреби клієнтів при розробці нових послуг і термінів їх надання із забезпеченням високого якості послуг.
Банки мають справу зі специфічним товаром - грошима, що відрізняє їх від інших галузей народного господарства.
У процесі надання послуг вони випускають специфічні продукти своєї діяльності: платіжні засоби (готівкові гроші, векселі, чеки, банківські картки); кредитні ресурси, що працюють на економіку; надання кредитів в якості капіталу; інші, властиві тільки банкам, послуги. Комерційний характер функціонування банків вимагає широкого застосування маркетингу. У міру розвитку фінансового ринку та інших змін у зовнішньому середовищі, у зв'язку із загостренням конкурентної боротьби за клієнтів у банківській сфері з 70-х років минулого століття почав застосовуватися маркетинг. Спочатку використовувалися окремі його елементи, а потім і концепції маркетингу та стратегічного планування. Застосування маркетингу в банківській сфері викликали наступні фактори:
інтернаціоналізація банківської індустрії, пов'язана з проникненням провідних банків США на зарубіжні ринки, їх конкуренцією з місцевими банками за надання банківських послуг;
швидкий розвиток у всіх країнах величезної кількості небанківських кредитно-фінансових організацій, що склали конкуренцію банкам;
диверсифікація банківських послуг;
розвиток комп'ютерних і передових телекомунікаційних технологій, що дозволяють розширити спектр і якість банківських послуг;
розвиток конкуренції всередині кредитних систем;
державне регулювання цін на ринку банківських послуг, що змушує банки займатися питаннями просування банкі...
