вських послуг на ринок.
Для успішного просування на ринок банківських продуктів банки мають власні служби маркетингу, системи збору та обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу.
Банківський маркетинг має свою специфіку, пов'язану з особливостями понять банківського продукту і банківської послуги.
Банківська послуга - це діяльність банку, здійснювана за дорученням і в інтересах клієнта з метою задоволення його потреб в банківському обслуговуванні (в кредиті, розрахунково-касовому обслуговуванні, купівлі та зберіганні цінних паперів, купівлі (продажу) валюти та ін.).
Клієнти банку бажають отримати не тільки традиційне банківське обслуговування, а й комплексне сприяння їхньому бізнесу. Послуги банку повинні бути прив'язані до конкретного клієнта. Мета - прив'язати клієнтів конкурентними перевагами в порівнянні з іншими виробниками таких послуг.
Комплексна банківська послуга - це надання певного набору послуг клієнтам на більш вигідних умовах, ніж якби ці послуги пропонувалися роздільно.
Банківський продукт завжди має матеріальне втілення (банківські акції, облігації, сертифікати, векселі, чеки, картки і т. п.).
Банківський продукт та банківські послуги мають ряд відмінних рис:
надання банківських послуг пов'язано з використанням грошей в різних формах;
нематеріальні банківські послуги набувають зримі риси за допомогою майнових договірних відношень;
більшість банківських послуг має протяжність у часі;
встановлюються тривалі зв'язки клієнта з банком.
Зазначені особливості банківського продукту і послуг впливають на маркетинг в банку. Банківському продукту і банківській послузі притаманні такі специфічні характеристики:
невідчутність послуг;
несохраняемость послуг;
непостійність якості банківських послуг внаслідок високої залежності від людського фактора;
неможливість патентного захисту.
. 2 Цілі і завдання маркетингу в банку. Принципи банківського маркетингу, його функції, роль
Основними цілями банківського маркетингу є:
розширення клієнтської бази, складу, якості та обсягів наданих послуг;
формування та стимулювання попиту на банківські продукти та послуги;
розробка ефективних маркетингових стратегій по завоюванню ринків;
збільшення чистого прибутку банку.
Виходячи з поставлених цілей основними завданнями маркетингу в банку є:
забезпечення високої надійності діяльності банку, його ліквідності;
розвиток технологічного рівня банку з урахуванням вдосконалення міжнародних тенденцій у цій галузі;
здійснення діяльності банку на основі принципу комерційної ефективності, рентабельності його роботи в умовах ринку;
максимальне задоволення потреб клієнтів в надані банком послуги.
Маркетингова діяльність банку грунтується на таких основних принципах:
надання тих банківських продуктів і послуг, які необхідні споживачам;
маркетингові плани банку повинні бути комплексними за видами банківських продуктів, клієнтської бази, фінансовим ринкам і процесу функціонування маркетингу;
система маркетингових планів повинна бути безперервною за часом з дотриманням єдності перспективного та поточного планування маркетингу;
здійснення постійного контролю за виконанням маркетингових планів;
стимулювання ділової активності кожного працівника банку;
створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
Для досягнення поставлених цілей банківський маркетинг використовує наступні основні прийоми у своїй діяльності:
партнерські відносини з клієнтом;
агресивні маркетингові комунікації з просування банківських продуктів;
стимулювання працівників банку з продажу банківських продуктів;
забезпечення рентабельності банківської діяльності та доходу власникам банку;
застосування стимулюючих комунікаційних заходів по відношенню до клієнтів банку (індивідуальний підхід, застосування пільгових розцінок на банківські послуги, участь в проблемах клієнта і надання допомоги у їх вирішенні).
Розрізняють активний і пасивний марке...
