і вимоги, серед них такі, як:
? Комунікабельність та привітність у взаємодії з клієнтами
? Менеджер повинен робити сприятливе враження на клієнтів
? Володіти достатніми знаннями для виконання даного виду робіт
Для працівників організації обов'язкове одяг, який не ускладнює руху, вона завжди повинна бути чистою і вигладжений.
В умовах жорсткої конкуренції до працівників турагентств висуваються жорсткі вимоги. В даний час існує велика кількість різних туристичних фірм, які надають аналогічні види послуг, тому підприємства повинно якісно та ефективно надавати послуги і володіти кваліфікованим набором персоналу, який дозволяв компанії бути конкурентоспроможною на ринку надання туристичних послуг.
Моїм індивідуальним завданням на час проходження учено-ознайомчої практики було обслуговування клієнтів в «ТА СНД Тур». Самостійне пропозиція на період проходження практики.
По-перше, допомагає порадами, надавати всіляку допомогу різним категоріям туристів;
По-друге, займатися рекламою своєї організації.
. Система планування в ТОВ «ТА СНД Тур»
Планування - це визначення цілей і завдань підприємства на певну перспективу, аналіз способів їх реалізації та ресурсного забезпечення.
Види планування:
Залежно від тривалості планового періоду виділяють перспективне (довгострокове і середньострокове) і поточне (короткострокове) планування.
Довгострокове планування звичайно охоплює трирічний або п'ятирічний періоди і визначає загальну стратегію підприємства в рамках, продукт-ринок raquo ;. При складанні плану вивчаються варіанти розширення виробництва та зниження витрат. Прогнозуються зміни в номенклатурі продукції й уточнюється політика у функціональних сферах. Результатом цього плану є формулювання довгострокових цілей, складання довгострокових проектів і прийняття довгострокової політики в основних областях.
Середньострокове планування (від 2 до 3-х років) враховує можливості всіх підрозділів на основі їхньої власної оцінки. Розробляється план підприємства з маркетингу, план виробництва, план по праці і фінансовий план.
Поточне планування зазвичай розраховане на рік, півроку, квартал, місяць і включає обсяг виробництва, план по праці і заробітній платі, планування матеріально-технічного забезпечення, собівартості, прибутку, рентабельності і т.д.
Метою розробки стратегії розвитку турфірми «ТА СНД Тур» є виявлення основних напрямків його ефективного функціонування на підставі максимальної реалізації існуючого науково-технічного потенціалу у взаємозв'язку з внутрівиробничими резервами і зовнішньої навколишнім середовищем.
Основними завданнями формування стратегії «ТА СНД Тур» є:
вибір ефективних напрямків господарської діяльності, які необхідно розвивати;
визначення розміру капітальних вкладень та інших ресурсів, необхідних для здійснення обраних напрямків господарської діяльності;
оцінка результатів віддачі.
Стратегічний план «ТА СНД Тур» складається у такій послідовності:
) Аналіз ділового навколишнього зовнішнього і внутрішнього середовища.
) Визначення господарської політики підприємства.
) Формулювання базової стратегії і вибір стратегічної альтернативи.
) Формулювання функціональних стратегій: маркетингу, виробництва, організаційних змін, а також фінансова, соціальна та екологічна стратегія.
Стратегічний план турфірми складається з наступних розділів:
) Цілі та напрямки діяльності;
) Поточні та довгострокові завдання;
) Базова стратегія;
) Функціональні стратегії;
) Опис найбільш важливих програм;
) Опис зовнішніх операцій;
) Обсяг капітальних вкладень і розподіл ресурсів;
) Формулювання резервних стратегій.
Стратегія турфірми розробляється на різні періоди часу в залежності від ступеня передбачуваності майбутнього, тривалості періоду впровадження ідеї, галузевої приналежності підприємства і рівня технічної оснащеності (від 3 до 10 років).
Існують наступні різновиди базових стратегій:
стратегія зростання, що обгрунтовує наміри підприємства збільшувати обсяг виробництва, продажу, капітальних вкладень тощо.;
стратегія стабілізації - це план діял...
