Зміст
Введення
Глава 1. Роль ділових комунікацій в управлінні організацією
Глава 2. Психологічні типи співрозмовників
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Тема даної роботи «Психологічні типи співрозмовників».
Актуальність даної теми обумовлена ??тим фактом, що формування комунікаційних мереж та створення умов для успішного функціонування комунікацій в організації становлять одну з найважливіших завдань управління. Завдяки розподілу співрозмовників на певні групи стає можливим знайти індивідуальний підхід до кожного співрозмовника. І це дозволить налагодити контакт і досягти намічених цілей.
Предметом дослідження є типи співрозмовників, їх класифікація, спосіб поділу на певні типи, а також роль ділових комунікацій.
Цілі даної роботи полягають у наступному:
визначити роль ділових комунікацій в управлінні організацією;
досліджувати певні психологічний типи співрозмовників, а також способи встановлення контакту з певним типом.
Глава 1. Роль ділових комунікацій в управлінні організацією
психологічний комунікація співрозмовник
Формування комунікаційних мереж та створення умов для успішного функціонування комунікацій в організації становлять одну з найважливіших завдань управління. Німецькі вчені В. Зигерт і Л. Ланг зазначають: «Хліб людей організації - інформація та комунікації. Якщо порушуються інформаційні потоки всередині підприємства і зв'язку із зовнішнім світом, саме існування цього підприємства під загрозою. Однією інформації недостатньо.
Тільки коли вона відповідним чином перетвориться і обробляється, т. е. коли виникають комунікативні зв'язки, забезпечуються існування й ефективна діяльність організації ».
В останні роки, пов'язані з істотними перетвореннями в економіки Росії, все більше цінується вміння організації досягати взаєморозуміння і співпраці з контактними аудиторіями, у складі яких живуть, працюють, конфліктують її співробітники. Тому практично немає організацій, у яких не було б комунікаційних проблем і необхідності в їх професійному дозволі.
Тема, розкривана в даній роботі, є актуальною, так як недостатня розробленість комунікацій є головною перешкодою на шляху досягнення ефективності процесу управління. Управлінська діяльність пов'язана з необхідністю постійної координації діяльності членів колективу для досягнення спільних цілей. Дана координація може здійснюватися за допомогою різноманітних форм, а перш за все - за допомогою різноманітних контактів членів організації в процесі комунікації.
Управління в будь-якій організації реалізовується через працівників. Одним із значущих інструментів управління в руках керівника (менеджера) є наявна в його віданні інформація. Дійсно, обмін інформацією включений як найважливіша ланка в усі основні види діяльності організації, отже, якщо комунікаційні зв'язки (як внутрішні, так і зовнішні) не існують або не діють, це негативно позначається на функціонуванні всієї організації, і це пояснюється наступними причинами:
керівникам підрозділів організації доводиться витрачати багато часу на пошук потрібної інформації та її обробку;
відбувається дублювання інформації, оскільки одна і та ж інформація надходить в підрозділи організації і до її керівництва з різних джерел;
в одних підрозділах і у одних керівників відчувається брак інформації, тоді як в інших підрозділах може відбутися інформаційне перевантаження;
працівники організації мало обізнані про її діяльність, плани, орієнтації і положенні в зовнішньому середовищі, що негативно позначається на процесах інтеграції, точному виконанні розпоряджень керівництва і т. д.
У зв'язку з цим однією з головних цілей управління в організації є створення системи комунікації, її запуск і контроль за нормальним функціонуванням.
Сам термін «комунікація» (від лат. - communicatio - робити спільним, повідомляти, розмовляти, пов'язувати) з'явився в науковій літературі на початку XX ст. (хоча перша модель комунікації була запропонована Аристотелем, що виділив такі компоненти процесу комунікації, як оратор, мова і аудиторія).
Розрізняють механістичний і діяльнісний підходи до комунікації. Комунікація в механистическом підході - односпрямований процес кодування і передачі інформації одержувачем повідомлення. Комунікація в діяльнісного підходу спільна діяльність учасників комунікації, в ході якої виробляється загальний (до певної межі) погляд на речі і дії з ними.
