justify"> Для розкриття змісту діяльності керівника необхідно розглянути поняття комунікації з позиції наступних аспектів. З одного боку, комунікація - це суспільне явище, процес, який має місце в організаційній системі на всіх ієрархічних рівнях і у всіх організаційних структурах (вони не обов'язково повинні бути пов'язані безпосередньо з керівником).
З іншого боку, комунікація являє собою природну практику взаємодії керівника з групами підлеглих і окремими підрозділами організації.
І, нарешті, комунікація - це особлива, специфічна функція управління, яка є об'єктом цілеспрямованого регулювання з боку керівника, компонентом його управлінської діяльності.
Представлені визначення комунікації включають в себе два понятійних аспекти: нормативно-організаційний і суб'єктно-психологічний. Нормативно-організаційний підхід пов'язаний з об'єктивними організаційними формами комунікації, з уявленнями про її оптимальної реалізації і об'єднаний системою ефективного комунікаційного процесу.
Суб'єктно-психологічний підхід до комунікації в організації спрямований на розкриття психологічних характеристик учасників комунікації. Він виявляє значущі риси комунікаційного процесу, в тому числі і ті, які є бар'єрами.
Психологічна специфіка комунікації як функції управління багатозначна і розкривається з різних сторін:
) комунікативну поведінку керівника;
) комунікативні явища в роботі керівника;
) комунікативні процеси, пов'язані з діяльністю керівника.
Основна мета комунікації полягає в досягненні точного розуміння відправленого повідомлення приймаючою стороною. Комунікації в широкому сенсі слова розглядаються як процеси соціальної взаємодії, взяті в їх знаковому контексті. У результаті комунікація може бути визначена як передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів.
Комунікації в соціальному контексті - це процес обміну інформацією та передачі відомостей між двома людьми або в групі людей.
Таким чином, всі види управлінської діяльності в рамках комунікації засновані на обміні інформацією. Комунікація та інформація різні, але пов'язані між собою поняття. Комунікація включає і те, що передається, і те, як це передається, інформація ж позначає зведення, роз'яснення, ознайомлення.
Комунікації в організації або в групі виконують ряд значимих функцій:
) інформативну функцію (передача відомостей, надання необхідної інформації);
) мотиваційну функцію (спонукає співробітників до кращому виконанню завдань, використовуючи переконання, прохання, накази і т. д.);
) контрольну функцію (відстеження поведінки співробітників різними способами на основі ієрархії і співпідпорядкованості);
) експресивну функцію (сприяє емоційному вираженню почуттів, переживань, відношенню до подій і дозволяє задовольняти соціальні потреби.
У діяльності керівника комунікація відіграє значиму і при цьому специфічну роль. Дана особливість полягає в тому, що, будучи істотною сама по собі, комунікативна функція входить в сукупність інших управлінських функцій і є засобом їх реалізації та взаємної координації. Таким чином, комунікативна функція, разом з іншими, являє собою елемент «сполучної процесу» в організації.
Глава 2. Психологічні типи співрозмовників
Деякі психологи весь процес спілкування, або комунікативну поведінку людини у спілкуванні, умовно ділять на дві частини: первинна комунікативна поведінка - це частина спілкування, яка повністю залежить від тієї людини, яка першою вступає в контакт; вторинну комунікативне поведінка - це реакція людини на дії партнера по спілкуванню. Складовими успіху комунікативної поведінки є вміння розпізнавати психологічні типи співрозмовників, правильно орієнтуватися в кожному етапі спілкування, підбирати відповідні цілі форми і методи обговорення проблем.
Тим, хто займається бізнесом і використовує бесіди для вирішення ділових проблем, допоможе така класифікація:
До першої групи належать люди порядні, дисципліновані, ті, які визначають чіткий порядок для себе та інших і жорстко дотримуються його. Їх педантичність іноді дратує, але вони все роблять в повному обсязі і в зазначені терміни. Іноді вони бувають агресивними, але вміють стримуватися. Їм можна довіряти, покладати на них відповідальність за вирішення конкретних питань.
До другої групи належать люди, які живуть радісно і виділяються своєю добротою, чуйністю. Вони мають багато знайомих, комунікабельні і дуже мобільні. У бесіді з ними можна отримати різну цікаву інформац...
