Зміст
Загальна характеристика підприємства
Організаційна структура підприємства
Особливості системи обслуговування на підприємстві
Аналіз роботи підрозділу та основного робочого місця проходження практики
Аналіз проблем, що виникли під час проходження виробничої практики
Висновки та рекомендації щодо вдосконалення діяльності підприємства
Загальна характеристика підприємства
Розташування агентства: туристське агентство ТОВ ??laquo; ЕКПА - Тур розташоване в Ханти-Мансійському Автоном Окрузі, Тюменської області,
індекс: 628200 гп. Міжрічинський, вулиця Толстого, д. 21.
Телефон/факс: (834677) 4-12-45, 3-60-35mail: ekpa.tur@rambler
Агентство було засноване в липні 2011 року.
Режим роботи: пн-пт 10 - 19.00, сб 10- 18.00, нд Вихідний
Турагентство «ЕКПА - Тур» в гп. Міжрічинський, це філія турагентства «ЕКПА - Тур», яке знаходиться в найближчому місті Урае, Тюменська область, ХМАО - Югра, і воно існує на ринку вже шість років. Туристське агентство розташовується в самому центрі міста, поруч з торговими центрами, що є вигідним розташуванням. Перебуваючи на одній з центральних вулиць міста, агентство є доступним для відвідувачів. Вулиця Толстого задоволена жвава, там проходять різні види транспорту: автобуси, легкові автомобілі. Недалеко від агентства розташовані зупинки громадського транспорту. Таким чином, клієнтам не доведеться проходити великі відстані до офісу від зупинки транспортного засобу. На будівлі, де знаходиться турагентство, встановлена ??рекламна вивіска, що повідомляє потенційним туристам про нього. При вході завжди стоїть штендер з рекламою .
Агентство дуже комфортне. Офіс складається з однієї досить великий за площею кімнати, що є його безумовним плюсом, в офісі є диван, зручні стільці для відвідувачів, журнальний столик, з безліччю каталогів, стійка, яка також призначена для каталогів.
Офіс розрахований на два робочих місця, оформлений в м'які приємні для ока кольори. Все чисто, акуратно, немає безладу на робочому столі. На столику з каталогами лежать цукерки, якими може пригоститися кожен охочий.
Турагентство є сполучною ланкою між туристом і виробником туристських послуг - туроператором, є посередником і відноситься до підприємств первинних послуг. Турпосреднікі характеризуються за такими критеріями, як асортимент, правове та економічне становище і величина підприємства.
Асортимент - найважливіший критерій, що дозволяє розрізняти турпосредніков. Він визначається тим, з якими і зі скількома туроператорами та виконавцями послуг співпрацює посередницьке підприємство. У цьому відношенні виділяється вісім різних типів підприємств:
турбюро, що пропонує повний набір туристських послуг. Даний тип турбюро здійснює свою діяльність згідно з ліцензіями. Підприємство має ліцензію міжнародної асоціації повітряного транспорту на продаж авіаквитків, часто також ліцензію на продаж залізничних квитків, представляє інтереси не тільки великих, а й багатьох середніх і дрібних туроператорів;
бюро подорожей та екскурсій. Ці бюро спеціалізуються на продажу турів, іноді продають авіа - та залізничні квитки;
спеціалізовані турбюро. Вони займаються збутом певного виду туру, володіючи при цьому високою професійною компетенцією у своєму напрямку (наприклад, студентські тури, дитячі тури та ін.);
турбюро по продажу «гарячих» путівок, дешевих квитків на літак (не мають ліцензії на продаж авіаквитків);
турбюро-філія. Філія має вузьку спеціалізацію, іноді розташований за кордоном;
відділ бронювання продає тури одного туроператора, може існувати як одна зі структур туроператора або відноситься до будь-якого типу підприємств;
турбюро по прийому туристів (в'їзного туризму) продає туристичні послуги, які регіон пропонує туроператорам з інших регіонів або приїжджим гостям;
туристський відділ не є туристським підприємством. Це відділ підприємства, основна діяльність якого не пов'язана з туризмом.
Агентство подорожей «ЕКПА - Тур» не можна віднести до якогось певного типу. Хоча воно більше тяжіє до статусу «бюро подорожей та екскурсій».
Правовий і економічний статус турпосредніков. Не мають правового та економічного статусу відділи з бронювання, а також турбюро, що належать туроператорам.
Повну економічну і правову самостійність мають ліцензійні турбюро, які працюють на підставі договірних зобо...
