слуг у виробничо-господарської діяльності підприємств використовується певна система показників, які дають можливість визначати та контролювати його рівень.
Абсолютний рівень якості тієї чи іншої послуги знаходять обчисленням вибраних для його вимірювання кількісних показників, що не порівнюючи їх з відповідними показниками аналогічних послуг.
Визначення абсолютного рівня якості послуг є недостатнім, оскільки самі по собі абсолютні значення показників якості не відображають міри його відповідності вимогам споживачів. Тому одночасно визначають відносний рівень якості окремих видів послуг, порівнюючи його показники з абсолютними кількісними показниками якості послуг, які визначаються споживачем [34].
Таким чином, рівень якості послуг під впливом науково-технічного прогресу і вимог споживачів повинен постійно зростати.
Конкурентоспроможність є інтегральною характеристикою послуги, зумовлюючої можливість її збуту. На конкурентоспроможність послуги впливають її якість, ціна, зручність технічного обслуговування, його здатність дотримувати договірні терміни і інші фактори.
Пріоритетність чинників конкурентоспроможності залежить від рівня соціально-економічного розвитку суспільства, характеристик ринків, на яких реалізується послуги, особливостей конкретних споживачів.
Як свідчать результати досліджень міжнародних економічних інститутів, для глобального ринку, інтеграція в який є одним з головних завдань розвитку вітчизняної економіки, в ХХI столітті пріоритетним чинником в конкурентоспроможності продукції та послуг залишатиметься якість.
Область застосування системи в логістичних процесах торгово-виробничих підприємств схематично може бути представлена ??наступним чином (рис.4).
Автоматизація дозволяє скорочувати витрати на транспорту за рахунок: оптимального завантаження транспорту; оптимізації маршрутів відвідування адрес; точного обліку показників вагоноотправкі (тривалість, пробіг, витрати і т.д.), а так само підвищення лояльності клієнтів за рахунок: точного виконання доставки з урахуванням тимчасових вікон; скорочення часу формування вагоноотправок; усунення людського фактора при прийнятті рішень.
Для пошуку інформації, що цікавить про роботу і спектрі надаваних послуг організації клієнти можуть користуватися: корпоративним сайтом jde, безкоштовної гарячої лінією, Дубль Гіс.
Рис. 4. Схема застосування сучасних програмних продуктів в організації перевезень, на прикладі 1С-Логістика: Управління перевезеннями .
Таким чином, транспорт в Росії є однією з найбільших базових галузей господарства, що об'єднує всі райони країни і дозволяє отримувати значні доходи від експорту транспортних послуг. Достоїнствами вантажних перевезень: виконують загальнодержавні та внутрішньовиробничі функції, прискорює споживання матеріальних благ, здійснює своєчасну доставку та збереження вантажів, надійна і безперебійна робота транспорту підвищує ефективність роботи всіх галузей економіки та соціальної сфери. Транспорт органічно вписується в виробничі і торговельні процеси, тому важливо розглянути організації роботи з клієнтами вантажоперевізників з організаціями сфери виробництва і торгівлі, як основними клієнтами транспортних компаній.
1.4 Показники ефективності автотранспортного підприємства
Автотранспортні підприємства (АТП) здійснюють планування, організацію та виконання перевезень вантажів і пасажирів, технічне обслуговування (ТО), поточний ремонт (ТР) та зберігання автомобільного рухомого складу.
На автомобільному транспорті розрізняють собівартість за видами перевезень і за видами діяльності. При цьому виділяються індивідуальна та галузева собівартості. Індивідуальна собівартість формується на автотранспортному підприємстві і відображає конкретні витрати по здійсненню перевезень або послуг. Галузева собівартість являє собою середню собівартість продукції по галузі і визначається діленням витрат усіх ПАТ галузі на загальний обсяг перевезень. При визначенні собівартості перевезень враховуються витрати, пов'язані з переміщенням вантажів і пасажирів, проте не всі елементи транспортного процесу знаходять відображення в собівартості автомобільних перевезень. До них відносяться витрати на вантажно-розвантажувальні роботи, ремонт і утримання автомобільних доріг, організацію та; забезпечення безпеки руху рухомого складу. При виборі ефективного виду транспорту по, здійсненню перевезення вантажів у собівартості необхідно враховувати і ці елементи транспортного процесу.
Повна собівартість перевезень у руб. на одиницю продукції визначається за формулою:
...
