правила, які слід враховувати, не забуваючи при цьому і про вигоду для організації. Безумовно, потенційному клієнтові потрібно надавати саме ту інформацію, яку він запитує. Однак у той же час йому можна запропонувати додаткову інформацію, в якій зацікавлена ??організація. Досить ефективним способом експлуатації споживчих стереотипів є використання формату діалогу з лідерами думки, в першу чергу медичними фахівцями. Діалог може бути представлений у формі структурованого або полуструктурированного інтерв'ю, а також у формі «прямий» комунікації з лікарями через веб-сервіси на власних або сторонніх сайтах. Такий формат дає можливість формувати питання в термінах споживачів і відповідати на них адаптованим мовою, не порушуючи сенсу. Організація комунікації з лідерами думки є одним з ефективних і невитратних засобів просування, оскільки лідерами думки виступають власні фахівці компанії.
Звертаючись до теми оптимізації під запити користувача, можна розглянути управління поведінкою відвідувачів зовнішнього корпоративного сайту. Загальновідомо, що найбільш популярними сторінками зовнішнього корпоративного сайту є розділи, присвячені цінами і контактної інформації. Безумовно, прейскурант найбільш повно представляє можливості лікувального закладу, але також значно заплутує користувача. У великих медичних організаціях може налічуватися більше 1000 цінових позицій. Як правило, позиції в прейскуранті структуруються за спеціалізаціями та видами медичних маніпуляцій. Рядовому користувачеві визначити, що саме потрібно і в якому обсязі, вкрай важко. У зв'язку з цим деякі лікувальні установи або прибирають прейскурант з сайту, або роблять його важкодоступним. Інші, навпаки, намагаються його адаптувати під користувача. У кінцевому рахунку сайт лікувальної організації може нагадувати звичайний інтернет-магазин. Незважаючи на індивідуальність потреб кожного пацієнта, існують типові випадки, для яких передбачені досить типові схеми діагностики і надалі лікування. Все це легко підтверджується статистично. В результаті можна створити певні комбінації послуг, а також підібрати необхідні просвітницькі матеріали. Навіть якщо такий принцип на корпоративному сайті буде реалізований частково, більшість користувачів, які звернуться в клініку після відвідування сайту, зможуть уникнути когнітивного дисонансу.
Просування на ринку приватних медичних послуг, з одного боку, здійснюється за рахунок поширених і загальноприйнятих методів, які властиві товарам і послугам попереднього вибору, а з іншого - застосування цих методів повинно враховувати масу тонкощів. Саме розуміння нюансів і специфіки ринку дозволять зробити онлайн- і офлайн-просування ефективним і маловитратними.
Персонал (Publics). Фахівці соціального маркетингу часто мають справу з багатоцільовий аудиторією, якій адресована їх програма. «Кола» - це і зовнішні, і внутрішні групи, залучені в програму. Зовнішні кола включають цільову аудиторію, вторинну аудиторію, зацікавлені сторони і посередників, у той час як внутрішні - тих, хто залучений тим чи іншим чином або в схвалення або використання програми.
В умовах ринкових відносин різноманіття видів і форм медичної допомоги, формування мережі і відносин державних, муніципальних та приватних медичних закладів породжують певні проблеми між лікарем і пацієнтом як виробником і споживачем медичних послуг. Такі взаємини, спираючись на маркетингову сутність формованої системи охорони здоров'я, набувають специфічних рис маркетингу. Кожен з напрямків різних видів медичної (лікарської) діяльності (лікування, діагностика, профілактичний огляд, родопоміч, полегшення страждань безнадійного хворого і т.д.) при виробничій суті охорони здоров'я набуває маркетингову характеристику і повинно бути своєрідним чином формалізовано і однозначно визначено.
До того ж різні види медичної (лікарської) діяльності в маркети?? ових відносинах лікаря як постачальника медичних послуг і пацієнта як споживача медичних процедур є вкрай нерівнозначними, а часом і суперечливими.
На ринку медичних послуг важливе значення мають такі характеристики персоналу, як кваліфікація медичних працівників, їх імідж, стаж роботи, вміння взаємодіяти з клієнтами, привітність і т.п. Л.А. Лещинський (1987) виділяє для лікарів наступні професійно важливі якості: захопленість своєю спеціальністю, активний гуманізм незалежно від наявності антипатії, бажання робити добро, почуття обов'язку, здатність до співчуття, доброта і любов до людей; вміння викликати довіру у пацієнтів, готовність полегшити страждання, витримка, терпимість по відношенню до пацієнтів, комунікативність, готовність до самопожертви, діловий педантизм, відповідальність за результати лікування, бажання самовдосконалюватися в професії, самокритика, вміння поміщати в центр своєї свідомості пацієнтів, розвинене сприйняття ( «клінічний нюх», «клі...
