ів стимулювання збуту поширилося і на ринок медичних послуг. Потенційний і існуючий клієнт очікують отримати заохочення за перевагу медичної організації. З цієї точки зору слід звернути увагу не стільки на наявність знижок як таких, а на їх розмір, а також на те, на що вони поширюються і які умови отримання знижок передбачені.
Медичні послуги - це в більшості своїй послуги висококваліфікованих фахівців, які проходять довгий шлях навчання і становлення у своїй професії. Низька вартість послуг в очах споживачів може дискредитувати якість наданої медичної допомоги. Необгрунтована знижка на медичні послуги може викликати абсолютно різні реакції потенційних та існуючих клієнтів. Одним з оптимальних рішень у сформованій ситуації є формування пакетних пропозицій, у вартість яких вже закладена знижка. Як правило, це діагностичні та патронажні програми, які відносно нескладно сформувати.
Багато приватні медичні організації продовжують активно застосовувати знижки на окремі послуги, безумовно, якщо споживач знаходиться в стані вибору між аналогічними пропозиціями на ринку в однакових умовах, наявність знижки на шукану послугу може вплинути на вибір. Як правило, такі знижки застосовуються відносно масових послуг, звернення за якими носить профілактичний характер. [8]
Загальновідомо, що максимальною свободою у виборі інформації, що цікавить споживач володіє в Інтернеті. З розвитком пошукових систем можливість отримати інформацію, максимально відповідну запитом, зростає з року в рік. Просування в Інтернеті є одним з найбільш ефективних способів залучення клієнтів. Єдиною перешкодою може послужити низький рівень проникнення Інтернету в регіоні. За даними «TNS Росія» за грудень 2011 р, місячна аудиторія Інтернету в Росії у віковій категорії 12+ склала 62% [5]. У мегаполісах з чисельністю населення понад 1 млн. Чоловік місячна аудиторія Інтернету може становити не менше 60% від загальної кількості жителів у віці 12+ і продовжує зростати з року в рік.
Інтернет охоплює все більше старших вікових категорій і стає популярним в різних соціальних шарах, формуючи тим самим широку споживчу сукупність. Таким чином, для мегаполісів Інтернет є одним з ключових каналів комунікації з існуючим та потенційним клієнтом на ринку приватної медицини.
Просування медичного закладу в Інтернеті базується на просуванні віртуальних представництв компанії, в якості яких може виступати не тільки власний сайт, але і представництва різних форматів в соціальних мережах. Сайт як основна форма представництва повинен максимально відображати можливості медичного закладу, що саме по собі є складною комунікативної завданням. Грамотний сайт дозволяє з успіхом застосовувати маловитратні методи просування в Інтернеті, зокрема пошукову оптимізацію, за рахунок так званих внутрішніх сторінкових чинників ранжирування, тобто факторів, які враховуються пошуковими машинами (текст, html-теги і т.д.). Хоча розробка корпоративного сайту - це окреме питання, варто сказати, що у вирішенні цього завдання також є більш і менш витратні методи.
Пошукова оптимізація, просування в соціальних мережах, розміщення інформаційно-пізнавальних матеріалів на популярних порталах - всі ці щодо маловитратні методи просування реалізуються відповідно принципом взаимообусловленной комунікації між організацією і пацієнтом, який відображає специфіку ринку платних медичних послуг. Більшість користувачів, які є потенційними клієнтами, не розуміють своїх реальних медичних потреб і часто демонструють стереотипну поведінку як у пошуку необхідної інформації, так і у виборі лікувально-профілактичного закладу.
Оскільки в Інтернеті більша частина інформації безпосередньо не контролюється, користувач орієнтується в першу чергу на ресурси з високим рейтингом у пошукових машин. Потенційний клієнт вибирає популярні, розкручені сайти, які містять вже адаптовану для непідготовленого сприйняття інформацію. У процесі професійної або аматорської переробки текстів відбувається неминуче спотворення сенсу. Крім цього можливість обмінюватися інформацією з іншими користувачами, наприклад, на тематичних форумах також сприяє зародженню стереотипів не тільки щодо симптоматики, схем лікування та наслідків різних патологій, а й щодо правил надання медичної допомоги. Навіть так звані досвідчені пацієнти, які волею і неволею занурені в суть питання, транслюють оточуючим тільки власне суб'єктивне сприйняття конкретного випадку. Особливо багато стереотипів народжується щодо поширених медичних проблем, а також профілактичних заходів. Так, наприклад, питання дорослої та дитячої вакцинації досі викликає масу суперечливих думок у експертів і обивателів.
Інтернет відкриває доступ до інформації практично з будь-якого медичного питання, що дає не тільки масу можливостей для просування, а й формує певні...
