і фактів і нормативних установок і, нарешті, роз'яснює політику і основні цілі організації. Від того, наскільки менеджер володіє інформацією, наскільки він може ясно і чітко доводити інформацію до членів організації, дуже сильно залежить результат його роботи.
По-третє, менеджер виступає в якості керівника, що формує відносини всередині і поза організації, мотивуючого членів організації на досягнення цілей, координуючого їхні зусилля і, нарешті, що виступає в якості представника організації. Менеджер повинен бути менеджером, за яким люди готові йти, ідеям якого вони готові вірити. Підтримка членами колективу свого керівника в сучасних умовах є тією базою, без якої жоден менеджер, яким би гарним і грамотним фахівцем він не був, не зможе успішно керувати своїм колективом.
Залежно від позиції менеджерів в організації, розв'язуваних ними завдань, характеру реалізованих функцій дані ролі можуть бути притаманні їм в більшій чи меншій мірі. Проте кожен менеджер обов'язково приймає рішення, працює з інформацією і виступає керівником по відношенню до певної організації.
Глава 3. Професійні та особистісні якості менеджера
. 1 Структура професійних і особистісних якостей менеджера
Якості менеджера - це узагальнені, найстійкіші характеристики, які робить вирішальний вплив на управлінську діяльність. Це дуже складний в психологічному плані освіти, залежать від безлічі факторів: особливостей характеру, структури особистості, її спрямованості, здібності, досвіду, умов діяльності. Талант менеджера визначається багатьма психологічними якостями, що є професійно важливими. Багатогранний характер управлінської діяльності накладає своєрідний відбиток і на особистісні характеристики менеджера. При розгляді якостей людини, що сприяють формуванню певних трудових навичок і виконання певних службових обов'язків, звичайно розділяють професійні та індивідуальні (особисті) якості. До професійних якостей відносять, як правило, ті, які стосуються виконання ним роботи, його службової діяльності, посилюються при професійної спеціалізації людини, а також відображають переважно раціональне в поведінці людини.
На противагу цьому вважається, що індивідуальні (особисті) якості - ті, які проявляються і поза службових відносин, в побуті, в сім'ї, в повсякденному спілкуванні з друзями, членами сім'ї, родичами та іншими людьми. Такого роду якості стосуються, насамперед, емоційної сфери і моральності людини. Так, методика Ф. Фідлера, нерідко використовується для визначення самооцінки керівника, передбачає поділ його якостей на дві групи: ділові та особистісні. До ділових якостей, при цьому віднесені наступні: працьовитість і ініціативність,акуратність і професіоналізм, організованість і старанність, енергійність і відповідальність, здатності до роботи і дисциплінованість. У якості найважливіших особистісних якостей керівника розглядаються: доброзичливість і справедливість, колективізм і вміння тримати слово, чуйність і врівноваженість, скромність і зовнішня привабливість, життєрадісність і широта кругозору. Разом з тим практика показує, що вказане поділ не тільки умовно, але найчастіше не цілком відображає реальну дійсність. Справа в тому, що ефективність управління і успішність діяльності організації безпосередньо пов'язані не тільки з чисто професійними, а й з усіма іншими якостями керівника. Зокрема, існують управлінські ситуації, успішне вирішення яких залежить, визначальним чином саме від етичних якостей керівника. Подібні ситуації припускають наявність різного роду міжособистісних та інших конфліктів, пов'язаних з виникненням проблем етичного характеру. У них керівник виступає, передусім, в ролі судді, посередника, іноді психолога чи педагога. Спосіб і характер дозволу керівником подібних ситуацій має вельми довготривалі наслідки, і визначають ставлення до керівника і всієї організації з боку підлеглих, партнерів, конкурентів, а також вищестоящих керівників і органів. Не випадково цілий ряд джерел серед якостей керівника, що мають значення для ефективності управління організацією, не поділяє професійні та індивідуальні (особисті). Так, серед найважливіших якостей осіб, які приймають рішення в бізнесі, особлива увага приділяється наступним: мотивації і самооцінці, рівню домагань, особливостей мислення, вольовим факторам і фактору совісті, суб'єктивної значущості грошей, індивідуальної ризикової стратегії, конфліктного поводження, можливому девиантному (отклоняющемуся від норми ) поведінки, а також невротическому і патологічного поведінки. Більш того, в процесі своєї діяльності керівник неминуче проектує свій внутрішній світ, свої якості, всі свої достоїнства і недоліки на виникаючі управлінські ситуації, на діяльність колективу і розвиток організації.
Залежно від цих якостей ситуації гармонізуються і вирішуються позитивно, сприя...
