ють розвитку і посиленню очолюваного ним колективу і в цілому організації, або навпаки, поглиблюються, сприяють виникненню нових проблем і ведуть до розкладання колективу, деградації, руйнування і , в кінцевому рахунку, до ліквідації організації. Таким чином, не менш важливі для успішності роботи менеджера загальне ставлення до життя і діяльності та його моральні якості. У тому числі повага до людей, почуття обов'язку, вірність слову і справі, чесність перед собою і перед іншими, ентузіазм стосовно до роботи, оптимізм, відкритість і допитливість, креативність, самостійність суджень, гнучкість поведінки, неупередженість, здатність до критики і самокритики, доброзичливість, чуйність, чуйність, вимогливість, великодушність, скромність, почуття нового.
Важко переоцінити значення для керівництва та управління комунікативних якостей менеджера, і, насамперед товариськість, тактовність, уміння слухати і розуміти співрозмовника, вміння ладити з людьми, ввічливість, вміння психологічно коректно впливати на людей, вміння зберігати дистанцію. Вельми необхідні для менеджера його вольові якості наполегливість, терпіння, самовладання, здатність до тривалої концентрації уваги.
Велике значення для ефективності роботи менеджера мають також його емоційні прояви: природність поведінки, невимушеність, щирість у спілкуванні, стійкість до стресу, емоційна стабільність, здатність до співпереживання.
Слід відзначити і інші якості, нерідко забуваються, такі як алертність (розслаблена зібраність, миттєва готовність до адекватного дії без суєти і перенапруги) і тверезість (підхід до життя і ситуацій в ній, при якому відбувається об'єктивна, істинна оцінка подій і дій всіх що у них осіб, у тому числі самого себе). Не всіх видах.
Абсолютно неприпустимі як виключають ефективне соціальне управління негативні якості менеджера: віроломство, зазнайство, відсталість (рабська прихильність віджилим звичкам і традиціям, нездатність сприймати і підтримувати нове, диктоване потребами життя), догматизм, формалізм, авторитаризм. Такого роду знання своїх якостей допомагають менеджеру формувати індивідуальний стиль управління, сприяють підвищенню ефективності його діяльності, а значить успішності дій очолюваного ним колективу, стабільному розвитку організації. Істотне значення мають для діяльності менеджера комунікативні якості:
здатність до кооперації та груповій роботі;
поведінкові орієнтації при вирішенні конфліктних ситуацій;
соціальна компетентність при реалізації своїх цілей.
Менеджер в свій діяльності постійно здійснює три види спілкування:
а) субординационное, чи спілкування при взаємодії керівника і підлеглих.
б) службово-товариське - це спілкування між керівниками-колегами.
в) дружнє - це спілкування на основі морально-психологічних норм взаємовідносин.
В залежності від ситуації і цілей, важливо точно застосувати той чи інший вид спілкування. Якщо менеджер володіє навичками спілкування, йому легко встановлювати ділові контакти. Уміння встановлювати ділові контакти, розташовувати до себе людей залежить від манери поведінки. Гарні манери допомагають швидко звикати в будь-якій обстановці, спрощують налагодження контактів, розширюють можливості впливати на людей.
Далі звернемо на наступне:
Мотиваційно-вольові якості: до успіху (орієнтація на досягнення, прагнення володіти, рішучість, довіру до себе); (сумлінність, порядність, увагу, точність, чесність, визнання з боку оточуючих); (самовизначення, свобода, відкритість); компетентність (товариськість, готовність до обговорення, чарівність, сила переконання, дружнє ставлення до організації, впевнена манера тримати себе).
У літератури з психології менеджменту можна зустріти ряд робіт вчених вивчають менеджера і підприємницькі якості, потенціал яких залежить від уміння передбачати і швидко оцінювати ситуацію розрахувати можливі результати, вміння розумно ризикувати.
Найбільш важливою якістю менеджера є опірність стресу. Стресостійкість - це здатність протистояти сильним негативним емоційним впливам, що викликають високу психічну напруженість, оскільки діяльність менеджера протікає в умовах значних психологічних навантажень.
Висока емоційна напруженість управлінської діяльності, часті і по суті хронічні стреси в ній, несподівано виникають і непередбачувано чергуються складні, критичні ситуації - все це виступає потужним джерелом для розвитку негативних психічних станів, що об'єднуються поняттям стомлення. І емоції, і вольові зусилля, і стану, забезпечуючи регуляцію діяльності керівника, в той же час виявляються зовні - в його поведінці, мові, міміці і...
