слуговування забезпечує перш приймаюча сторона туристів. Фірми, які відповідально і серйозно працюють на ринку, використовують послуги фахівців туристичного супроводу: гідів, керівників груп («тур-ескорт», «тур-лідери», «том-лідери») для туристичних груп або представників фірми за кордоном.
Їх завданнями є [4]: ??
Контроль за виконанням умов обслуговування, забезпечення їх повного і якісного виконання;
Організаційна та інформаційна робота з туристами, організація групи на виконання програми;
Підтримання необхідної дисципліни і порядку в групі, дотримання туристами правил поведінки в країні перебування, сприятливої ??психологічної атмосфери;
Рішення «нештатних ситуацій» і надання туристам необхідної допомоги.
Представник фірми за кордоном також організує зустріч - проводи групи, контролює якість підготовки до прийому, надає туристам необхідні консультації, бере участь в організації «велкам-паті» (інформаційно-рекламні вечірки для групи в перший день перебування) , організовує продаж туристам додаткових послуг.
Присутність відповідальної особи від направляючої фірми вже є для туристів психологічною підтримкою в незнайомій країні.
Всі питання представник направляючої фірми вирішує тільки разом з приймаючою стороною. Тісний контакт з рецептивних туроператором є однією з найважливіших завдань гіда або представника фірми за кордоном.
Як правило, при організації роботи з групою гід (представник) користується спеціальними інформаційними стендами в холі готелю. Представник фірми, який наглядає за декількома готелями в регіоні, де розміщуються туристи даної фірми, може розробити графік послідовного відвідування готелів, про що інформує туристів за допомогою стенду або під час «велкам-паті». Фірма може призначати «тур-ескорт» або свого представника і при організації внутрішнього туризму для роботи в місцях перебування туристів.
Для якісного виконання поставлених перед ним завдань гід (представник) повинен добре знати країну або місце перебування, маршрут і програму, умови обслуговування, володіти мовою спілкування в країні перебування, достатнім обсягом інформації, необхідної туристам, бути уважним , доброзичливим, контактним.
Розрахунки з фірмою-партнером, підприємствами-виробниками послуг обумовлюються відповідними договорами і оформляються відповідними розрахунковими документами. Як правило, виробники послуг вимагають передоплати або попередньої виплати депозиту з подальшим перерахуванням.
Контроль якості обслуговування може бути організований через анкетування туристів, вивчення їх скарг і зауважень, а також здійснюється на етапі звітності.
Керівники групи, гіди і представники туристичних фірм обов'язково надають звіти з аналізом умов прийому, якості послуг, позаштатних ситуацій, характеристикою фірми-партнера і своїми пропозиціями щодо вдосконалення організації туру, а також складають фінансові звіти про витрати на обслуговування туристів. Ці документи є основою звітності фірми і є підставою для маркетингового аналізу з метою планування подальшої діяльності туристичної фірми і вдосконалення туристичного продукту. На цьому етапі фірма звітує також перед зовнішніми контрольними органами - податковими, статистичними, керівними туристичними відомствами.
Після проведення аналізу результатів впровадження туру д?? нний туристичний продукт починає свій життєвий цикл на ринку туристичних послуг, забезпечуючи прибуток туристичній фірмі.
4. Методичний аспект оцінки споживчих якостей туристичного продукту
Враховуючи, що проведення методико-аналітичної роботи має здійснюватися в певній послідовності, існує поетапна процедура цього процесу:
- й етап - визначення цілей і завдань процесу формування споживчої цінності туристичного продукту.
Туристичне підприємство має бути зацікавленим у тому, щоб споживчі властивості пропонованих туристичних продуктів максимально відповідали вимогам споживача. Туроператори повинні створювати, а турагенти реалізовувати туристський продукт, привабливий для різних сегментів туристів, тобто їх практичні орієнтири знаходяться в площині атрактивності та організаційно-економічної доступності туристичного продукту; визначення ступеня його універсальності або специализированности; можливості поєднання туристичних з іншими основними та додатковими послугами, які зумовлять високий рівень задоволення туристичним продуктом.
Метою процесу формування споживчої цінності туристичного продукту є об'єктивне визначення споживчих властивостей (сукупності характеристик), які повинні бути пр...
