p align="justify"> Стимулювання збуту;
Прямий маркетинг (особисті продажу).
Реклама є формою спонукальної інформації про продукт з метою його придбання споживачем. Туристична фірма може використовувати всі існуючі форми і засоби реклами: друковану (листівки, буклети, проспекти, каталоги), рекламу в пресі, на радіо, відео і телерекламу, рекламу на веб-сайтах, всі види зовнішньої реклами (рекламні щити, вітрини, світлові установки, рекламу на транспорті), участь у рекламних кампаніях, виставках, ярмарках і салонах.
При організації реклами турів працівники фірми визначають її цілі, цільову аудиторію, форми і засоби, розробляють рекламні звернення, готують необхідні ілюстративні матеріали, визначають рекламний бюджет. Вони повинні своєчасно сплатити і проконтролювати виготовлення, випуск і організувати розповсюдження рекламних матеріалів.
Паблік-рілейшнз (PR) будь-якого туристичного підприємства включає проведення презентацій, участь у різних акціях (у т. Ч. Благодійних), спонсорські заходи, зв'язки із засобами масової інформації через замовлення статей, інтерв'ю, репортажів, тілі і радіопередач, які створюють привабливий імідж країни, фірми, подорожі. Часто журналістів запрошують здійснити таку подорож за рахунок фірми.
Брендинг - це комплекс заходів по формуванню фірмового стилю, торгової марки та її просування на ринок. Визнана торгова марка (бренд) є запорукою якісної продукції. Бренд може бути представлений вдало підібраним логотипом, рекламним текстом, фірмовими кольорами, шрифтом і т.п .. Ефективними методами його просування є PR-методи.
Для активізації збуту використовують такі заходи його стимулювання: різноманітні цінові знижки (при покупці в несезонний період, завчасне бронювання, купони на знижки); пільги для окремих категорій споживачів (діти, молоде подружжя); включення в програми додаткових послуг безкоштовно; надання корпоративних знижок у магазинах, підприємствах розваг; фірмові сувеніри, конкурси та вікторини з безкоштовною подорожжю в нагороду; пільги і знижки для постійних клієнтів. При турфірмах створюються клуби постійних клієнтів, яким пропонуються спеціальні бонусні програми, приділяється особлива увага і турбота.
Прямий маркетинг (процес особистого продажу) передбачає на першому етапі прийом клієнта і встановлення з ним первинного контакту. Велике значення має вигляд офісу фірми, зовнішній вигляд персоналу, атмосфера комфорту і доброзичливість, які б спонукали клієнта в контакт.
Одночасно досвідчений менеджер проводить первинну ідентифікацію клієнта. Насамперед, це віднесення його до певного психологічного типу, що дуже важливо для вибору відповідної поведінки при спілкуванні з ним і мотивації вибору туру. З останньою слід починати наступний етап - пропозиція турів. На цьому етапі вирішальними факторами компетенція менеджера, вміння визначити переваги туру і попередити про недоліки, вибрати оптимальний варіант, а в разі необхідності запропонувати інші варіанти, додаткові послуги. І все це ненав'язливо і з повагою до клієнта. Після вибору туру та її оплати відбувається оформлення правовідносин з клієнтом через відповідні документи: договір про надання туристичного обслуговування, лист бронювання послуг, ваучер і видачу клієнтові інформаційних матеріалів - програми та інформації для туриста.
Наступною ланкою технології організації туристичної поїздки є бронювання туристичних послуг. Попереднє замовлення послуг певного виду оформляється довгостроковими або разовими (кореспондентськими) угодами з їх постачальниками (туроператорі- партнери, готелі, підприємства харчування, транспортні установи, музейні, екскурсійні установи та заклади дозвілля і т.д.). У разі відсутності угоди від фірми потрібно певна гарантія - гарантійний лист або передоплата - депозит не повертається, хоча в деяких випадках депозит також потрібна і при укладанні угоди. У ході продажу турів відбувається поточне бронювання послуг з використанням листів-замовлень, на які фірма повинна отримати від партнера листа підтвердження обслуговування, а також замовлення різних форм, графіки, румінг-листи для готелів та інші інформаційні документи.
На цьому етапі оформляють візи, страхові поліси, купують транспортні квитки, складають списки туристів. Після збору групи до виїзду на маршрут проводиться інструктаж туристів; їх забезпечують необхідною інформацією. Гирі організації індивідуальних подорожей видача документів та інформування туристів відбуваються в момент продажу після повної оплати туру.
Власне здійснення подорожі передбачає забезпечення надання туристам придбаних послуг, облік і контроль їх відповідності обумовленим в договорі, створення можливості для туристів Додаткові послуги за бажанням. Повноту та якість об...
