уки покупцям несе інформацію флаєр або буклет, або їх просто розташовують поряд з пропонованим телефонним поруч, що дозволить покупцеві ознайомитися з продукцією перед придбанням та вплинути на прийняття рішення на користь покупки. При відсутності часу у відвідувача компактність такої реклами дозволяє взяти покупцеві матеріал з собою і ознайомитися пізніше, можливо спільно з близькими, друзями або родичами. Аналогічно використовується і лифлет - це кольорові двосторонні листівки формату А4. Використання таких рекламоносіїв часто поширене в торгових точках, де не продаються самі телефони, але центр продажів розташований поруч, а точка розповсюдження схожа за тематикою асортименту, наприклад, ліфдети та буклети можна поширювати в магазинах комп'ютерної та побутової техніки. Вчасно отримана і засвоєна потенційним споживачем інформація може бути дуже корисною і перетворити його в постійного клієнта;
· шелфтокери - реклама на стельовому просторі, являє собою рекламне зображення на картонній, тканинної або пластмасовій основі, за допомогою такої реклами вигідно підкреслити не тільки місцезнаходження телефону, але його приналежність до того чи іншого бренду; найчастіше, даний інструмент мерчандайзингу є найвиразнішим з погляду споживача, оскільки дозволяє миттєво зорієнтуватися в викладки товарного;
· стоп-шелф також є видом стельової реклами, але вже на основі підвісних рекламних матеріалів (джумби, розтяжки, перетяжки всередині магазину та інше);
· джумби - це імітація продукту в достатньо збільшеному масштабі, виконана з картону, пластику або м'яка, надувна. Як помічалося раніше, їх підвішують до стелі або ставлять поруч з товаром, прикрашають ними вітрини магазину і необхідні полиці. Багато попуярние бренди мобільних телефонів рекламують свої новинки саме таким способом. У великих магазинах джумби також допомагає покупцеві зорієнтуватися, де знаходиться певний товар, адже підвішується він саме над ним.
На викладку мобільних телефонів в центрах продажів впливають кілька факторів, основними з яких можна назвати новизну конкретної моделі (час звернення на ринку), а також наявність договорів між рітейлером і виробником. Якщо відносно першого чинника все досить просто (розташування новішого/дорогого товару на рівні очей і підтримка такої викладки засобами візуального виділення), то другий фактор сам залежить від безлічі обставин. Такими обставинами можуть бути як і позитивний/негативний характер контакту між дистриб'юторами і виробниками, так і наявність у продавця моделей інших виробників (одна компанія не хоче розташовувати свої телефони в одному центрі продажів з основним конкурентом).
. Аналіз діяльності торгового підприємства
.1 Методика «таємний покупець» в магазинах мобільної електроніки
Для того щоб розробити стратегії розвитку компанії необхідно провести аналіз сильних і слабких сторін організації. Також для досягнення даної мети необхідно провести внутрішній аналіз якості обслуговування. У нашому дослідженні для оцінки сервісу ми використовували методику «Таємного покупця». У будь-якій організації існують норми і правила поведінки, яких повинні дотримуватися її співробітники при спілкуванні з клієнтами. У результаті проведення моніторингу «Таємний покупець», можна визначити, які з стандартів обслуговування виконуються співробітниками і в якій мірі, і потім, застосувавши модель «Важливість - Виконання», можна отримати дані про розриви між реальною ситуацією і бажаної.
Нами була складена анкета «таємного покупця» (див. Додаток 1), у листопаді 2013 в чотирьох магазинах мобільної електроніки р Сиктивкара: «Зв'язковий», «МТС», «Евросеть», « Білайн »був проведений моніторинг - кожен з перерахованих магазинів відвідали два незалежних експерта в різний час доби. Для проведення процедури «таємного покупця» нами була розроблена легенда, метою якої була купівля мобільного телефону для бабусі, тобто телефон повинен бути:
? максимально простим;
? із зручними великими кнопками;
? з невисокою ціною, що співвідносить з якістю телефону;
? набором необхідних функцій;
? гучним дзвінком;
? підтримуючим будь-якого оператора зв'язку;
? довгим зарядом батареї і інш.
Ми виділили одинадцятій основоположних критеріїв для оцінки якості обслуговування в магазинах (див. Діаграма 5)
Діаграма 5: Результати дослідження якості обслуговування в спеціалізованих магазинах мобільної електроніки р Сиктивкар допомогою методики «таємного покупця»
Анкета «таємного покупця» містила одинадця...
