ідстають від таких нововведень і російські підприємства розміщення. Так, готельний комплекс В«Аеротел'В», розташований в 100 м від аеропорту Домодєдово, пропонує туристським групам, останавливающимся в ньому, реєстрацію на авіарейс прямо в готелі. Для цього в В«АеротельВ» встановлено комп'ютер зі спеціальною програмою, а в день вильоту сюди приїжджає агент з аеровокзального комплексу. Туристи реєструються на рейс, здають багаж, отримують посадочні талони безкоштовно доставляються на автобусі в аеропорт.
Певний рівень сервісу досягнутий в технологіях, пов'язаних з розшуком багажу туристів, які подорожують повітряним транспортом. При цьому деякі перевізники створюють спеціальні В«служби підтримки В»для пасажирів, чий багаж заблукав або загубився. Зокрема, В«SwissairВ» може запропонувати такому пасажирові деяку суму грошей (165 - 330 $ США в залежно від класу обслуговування), якщо пошуки багажу затягуються, а клієнтові необхідні якісь речі з нього. Багато авіакомпаній підвозять пасажира до аеропорту - лімузин можуть подати прямо до порога готелю або офісу. Слід відзначити, що таку послугу, а також допомога у бронюванні автомобіля по прильоту зарубіжні перевізники надають своїм клієнтам вже давно. Проте в Останнім часом і вітчизняні авіакомпанії також почали вводити послуги з доставці пасажирів, що прилітають від аеропорту до міста. Так, наприклад, з московського аеропорту Домодєдово окремими авіакомпаніями організований безкоштовний автобус для своїх пасажирів до станції метро Домодєдовському. Пасажирам, які добираються з міста до повітряної гавані на електричці, запропонована нова послуга, що реалізується спільно з Московською залізної дорогою. Вилітають літаком вже зараз можуть зареєструватися на рейс і здати багаж в будівлі Павелецького вокзалу, а незабаром зможуть це робити в електричці, яка ходить експресом з Павелецького вокзалу до аеропорту Домодєдово. Частота рейсів - шість електропоїздів на годину, час у дорозі - 42 хв. З аеропорту Шереметьєво здійснюється безкоштовний трансфер пасажирів, прибувають зарубіжними рейсами В«ТрансаероВ», в центр Москви. Безкоштовну перевезення між аеропортом і містом організував В«АерофлотВ» для своїх пасажирів у Санкт-Петербурзі та Хабаровську. У Санкт-Петербурзі до послуг пасажирів надаються комфортабельний мікроавтобус В«СобольВ» і автомашини В«ВолгаВ». Щоб скористатися цими послугами, необхідно підійти в залі прильоту до окремій стійці В«АерофлотуВ» з написом В«Безкоштовна доставкаВ», пред'явити авіаквиток з рейсу і отримати ваучер на проїзд. Авіакомпанія В«СибірВ» пропонує пасажирам, що летять в Новосибірськ, забронювати автомобіль безпосередньо ще під час польоту на борту літака. Машини розвозять клієнтів авіакомпанії з аеропорту Толмачево як по самому Новосибірську, так і в інші міста регіону. При цьому ціни на проїзд фіксовані і залежать від типу автомобіля (мікроавтобус, легкове авто), часу доби (лінь або ніч) і відстані і не залежать від кількості зайнятих місць. Крім того, В«СибірВ» організовує транспортне обслуговування клієнтів у співпраці з німецькими залізницями. Своїм пасажирам, які відправляються до Німеччини, авіаперевізник надає безкоштовний проїзд залізницею Deutsche Bahn AG від аеропорту прибуття до кінцевого пункту призначення в Німеччині і назад. При цьому проїзд залізницею можливий у першому (тільки за умови здійснення повітряного перельоту в бізнес-класі) і другому класах. Так само як і на рейсах В«СибіруВ», дітям віком до 2 років надається 90%-ва знижка, а дітям від 2 до 12 років - 50%-ва знижка. Яскравим прикладом зусиль перевізників по вдосконалення сервісу, пов'язаного з технологією перевезень, стало прийняття В«АерофлотомВ» єдиних стандартів обслуговування пасажирів. У цих стандартах регламентовані правила та порядок надання конкретних послуг при підготовці до польоту, під час нього, а також у разі затримки вильоту. У значній мірі стандартизація послуг обумовлена ​​прагненням В«АерофлотуВ» вступити в глобальний союз В«Sky Team В», утворений компаніямиВ« Air France В»,В« Delta Airlines В»,В« Korean Air В»іВ« Air Mexico В». Найважливіша вимога до кожного з його учасників - надати пасажирам висококаче-ственное обслуговування протягом усього перевезення.
Членство в альянсі значно розширює форми співпраці між авіаперевізниками, даючи можливість кожному з них надавати пасажирам послуги, які вони не могли б забезпечити їм самостійно. Зокрема, у кожної авіакомпанії є власні готелі, клуби, фірми з прокату автомобілів, зони відпочинку та бізнес-центри в аеропортах. Угода про співробітництво дає можливість пасажирам, літаючим рейсами однієї авіакомпанії - учасниці альянсу, користуватися всіма благами інших перевізників.
Технічні складові сервісу
До основних технічних факторів, що впливає на комфортність перевезення, відносяться, перш за все:
- конструкторські та ергономічні особливості пасажирських крісел;
- здатність їх розкладатися...
