малопомітним мікрорухам при невербальних проявах дозволяє не тільки бачити емоційний стан партнера, але і вгадувати задумане співрозмовником. Інакше кажучи, невербальні акти при сприйнятті можуть виконувати не завжди усвідомлювану зворотний зв'язок, що дозволяє визначити і передбачити поведінку співрозмовника.
Таким чином, невербальні прояви виконують як осведомітельную, так і саморегулюючу функції. Осведомітельной функція невербального спілкування має найважливіше значення для встановлення емоційного контакту між партнерами. Емоції забарвлюють поведінка партнерів і замет але впливають на досягнення цілей ділового спілкування. Саме емоції найбільш яскраво супроводжуються зовнішніми прояви ми: виразна міміка обличчя, жестикуляція, поза, інтонація мови, хода, розширення чи звуження зіниць. Часто ці емоції виявляються неусвідомлено, але в окремих випадках під контролем свідомості - зціплені кулаки, загрозливі інтонації, похмурий вираз особи [26, с. 48]. p> Знання та використання комунікаційних зон, невербальних знаків і символів збільшує ефективність комунікацій, використовують візуальні канали і особиста присутність. До таких комунікацій відносяться: прийоми, презентації, переговори, бесіди, круглі столи та інші форми ділового спілкування.
Люди, що займаються PR, повинні володіти такими особистими і професійними якостями, як комунікабельність, вміння переконувати, ерудиція, вміння виступати публічно, вміння зрозуміло висловлювати думки.
Необхідно пам'ятати, що:
1. Успіх будь-якого контакту залежить від уміння встановлювати довірчі відносини з співрозмовником. Такий контакт залежить не стільки від того, що ви говорите, скільки від того, як ви тримаєтесь. Саме тому особливу увагу слід звертати на манеру, позу і міміку співбесідника, а також на те, як він жестикулює.
2. Розуміння мови міміки і жестів дозволяє більш точно визначити позицію співрозмовника. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотну дію, котра грає визначальну роль у процесі ділової взаємодії. Ви зможете зрозуміти, як сприйнято те, що ви говорите, - зі схваленням чи вороже, розкутий співбесідник чи ні, зайнятий самоконтролем або нудьгує.
3. Володіння мови жестів і рухів дозволяє не лише краще розуміти співбесідника, а й передбачити, яке враження справило на нього почуте ще до того, як він висловиться з даного приводу. Така мова тіла може попередити вас про те, чи слід змінити свою поведінку, щоб досягти потрібного результату.
Все це дозволяє зробити висновок про те, що якщо ви бажаєте досягти певних результатів у взаєминах з співрозмовниками, то вам необхідно опанувати хоча б азами невербального спілкування.
Висновок
За останні десятиліття помітно підвищився інтерес до невербальних способів спілкування. Стало ясно, що ні вербальний компонент грає важливу роль у взаємодії між людьми. Мова тіла часом навіть краще, ніж слова (принаймні, правдивіше, т.к. свідомо управляти не вербальними проявами досить важко) дає нам інформацію про фізичний і психологічний стан партнера, про емоційне відношення людини до чого-небудь і кому-небудь; про можливі варіанти поведінки в тій чи іншій ситуації [18, с. 100]. p> Уміння вести себе з людьми належним чином є найважливішим чинником, визначальним шанси домогтися успіхів, полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
У висновку хотілося б відзначити, що невербальна комунікація - це обмін та інтерпретація людьми невербальних повідомлень. Інтерпретуючи невербальні послання співрозмовника, необхідно враховувати ряд факторів:
1. національна приналежність (так, одні й ті ж жести можуть означати різне у різних народів);
2. стан здоров'я (у людини в хворобливому стані змінюються погляд, звучання голосу, жести зазвичай більш мляві, хоча є захворювання, що супроводжуються підвищеною збудливістю, емоційністю);
3. професія людини;
4. рівень культури;
5. статус людини;
6. акторські здібності (багато вміють грати не тільки словами, а й невербальними знаками);
7. вік;
8. поєднання невербальних знаків;
9. можливість проявити і сприйняти невербальні засоби спілкування (фізична перешкода між партнерами ускладнює їх повноцінне сприйняття, як наприклад, при розмові по телефону).
Інтерпретація невербальних послань - творчий процес, який вимагає від його учасників спостережливості, інтересу й уваги до людей.
Отже, підводячи підсумки даного дослідження, слід зазначити, що невербальна комунікація відіграє далеко не останню роль у процесі взаємодії людей. Засоби невербальної комунікації як своєрідна мова почуттів є таким же продуктом суспільного розвитку, як і мова слів. Серед таких засобів виділяють зовнішність, міміку, погляди, пози, жести, дотики, поведінка людини в навколишньому його просторі, запахи та ін Всі ці види невербальн...
