ацію людей, готових заради прибутку на будь-які порушення законів і моралі. Головною завданням піару стало саме встановлення доброзичливих взаємин між підприємницьким станом і рештою частини населення, подолання нерозуміння між ними, недовіри і заздрості.
Зазвичай В«батькомВ» сучасного піару називають американського журналіста Айві Лі. У 1906 він опублікував Декларацію про принципи PR, свого роду перший моральний кодекс професії. Основний завданням PR-фахівців Айві Лі назвав В«спонукати людей вірити в те, що правління корпорацій переслідують щиру мету заручитися їх довірою В». Якщо раніше піаром займалися співробітники фірм-виробників, то тепер з'являються спеціальні PR-фірми, виконують замовлення різних комерційних і некомерційних організації.
Наукові основи PR як дисципліни заклав в середині 20 ст. Едвард Бернейз: В«Паблік Рілейшнз - це зусилля, спрямовані на те, щоб переконати громадськість змінити свій підхід або свої дії, а також на гармонізацію діяльності організації відповідно до інтересами громадськості і навпаки В».
У 1970-х викладання PR офіційно увійшло до обов'язкових програм економічних коледжів і університетів Америки. Одночасно вона стає серйозним інструментом в досягненні комерційного успіху провідних фірм США. У формується інформаційному суспільстві зростає попит на PR-технології у всіх сферах - в бізнесі, політиці та соціальній сфері. Зв'язки з громадськістю поширюються вшир і вглиб, стають необхідним напрямом міжнародної діяльності.
ПР за свою історію напрацювала достатній інструментарій, який у ряді ситуацій дозволяє проробляти безпомилкові дії. Цільова орієнтація ПР - це зміни в громадській думці, які можуть привнести певні зміни в поведінці [23].
2.2 Роль невербальних засобів комунікації в ПР
ПР - це система складної різновиди ділового спілкування, переконання, мистецтва встановлення необхідних контактів з метою підвищення ефективності безлічі напрямків комерційної діяльності. Цінний навик для будь-яких фахівців маркетингу - це вміння самостійно організувати і провести ділові переговори, ярмарки, виставки, ділові прийоми в інтересах формування позитивних відносин з громадськістю [26, с. 25]. p> Головне завдання фахівця зі зв'язків з громадськістю - формування громадської думки. Громадське думка - це сукупність багатьох індивідуальних думок з конкретного питання, яке торкається групу людей [26, с. 37]. p> Формування громадської думки може бути успішним тільки при створенні доброзичливої вЂ‹вЂ‹атмосфери. Ключовим елементом даної атмосфери є довіра, без якого неможливо ділове співробітництво, засноване на взаєморозумінні і спільності інтересів.
Ключовим елементом зв'язків з громадськістю є ділове спілкування. Це таке мистецтво, яке дозволяє легко увійти в контакт з іншими людьми, партнерами по бізнесу для досягнення, бажаного результату [26, с. 45]. p> Процес взаєморозуміння в діловому спілкуванні складається з трьох основних компонентів:
1. Уміння поводитися - грамотно проявляти свої почуття, знаходити відповідні в даній ситуації вербальні та невербальні форми поведінки, вміти бути зрозумілим партнерам та учасникам своєї команди;
2. Уміння розуміти партнера - здатність читати по зовнішньому поведінці його думки і почуття, передбачати його наміри, бути проникливим;
3. Уміння бачити і чути партнера - бути уважним до його поведінки, словами, жестам, інтонаціям, помічати зміни в зовнішньому вигляді, уважно слухати і розуміти його [26, с. 46]. p> При цьому хотілося б виділити важливість врахування імені не вербальних комунікацій. Нерідко жести більш достовірно передають інформацію, по тому що вони неусвідомлені і недовільні. У процесі особистих комунікацій важливе значення мають дистанційні зони. Це - відстань, на якому люди звикли спілкуватися. При чому в різних країнах традиційно ці комунікативно-дистанційні зони різні. Порушення звичної дистанції спілкування викликає дискомфорт для учасників. p> Відомо, що жести ніг і рук більшою мірою передають справжнє стан партнера, його емоційний настрій. Так, відкриті долоні партнера говорять про те, що він схильний довіряти і навпаки. Перехрещені руки або ноги створюють деякий бар'єр для співрозмовника і свідчать про скутості і настороженості учасника ділового спілкування.
Для встановлення ділових контактів ПР-фахівці використовують сучасні методи спілкування з урахуванням фактора куль тури, практичного досвіду, мистецтва діалогу.
Для ефективного ділового спілкування необхідно правильно орієнтуватися в ролях, станах і властивості особистості партнерів. Джерелом спілкування служать не тільки вербальна сторона спілкування, але і більш тонкі комунікативні прояви, пов'язані з невербальною комунікацією.
Невербальні прояви - це, як правило, неусвідомлювані мікроруху м'язів, що виникають в результаті нервових імпульсів, що йдуть від органів почуттів. Чутливість до цих...
