нас. p> Традиційно в дослідженнях формування першого враження всі три види помилок, описаних нами, охоплюються В«ефектом ореолуВ». Ефект ореолу проявляється в тому, що при формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки, а негативне - до недооцінки невідомої людини.
Говорячи про помилки, які виникають при формуванні першого враження, варто відзначити той факт, що в межгрупповом взаємодії схематичне, стереотипне сприйняття часто буває виправдано і призводить до потрібних результатів. Такі в загальних рисах типові схеми формування першого враження. [27]
4. Техніка спілкування. Методи запобігання комунікативних бар'єрів
Техніка спілкування - це способи преднастройки людини на спілкування з людьми, його поведінка в процесі спілкування, а прийоми - бажані кошти спілкування, включаючи вербальні та невербальні.
Перш ніж вступити в спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера по спілкуванню, оцінити його як особистість, вибрати найбільш відповідну техніку і прийоми спілкування. Потім, вже в процесі спілкування, необхідно контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера сприятливе чи несприятливе враження про себе і зробивши так, щоб надалі в нього виникло або виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.
На початковому етапі спілкування його техніка включає такі елементи, як прийняття певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, що залучають партнера дій, спрямованих на його преднастройку, на певне сприйняття повідомляється (переданої інформації). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотного зв'язку. Існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, уникнення комунікативних бар'єрів. Назвемо деякі з них:
Прийом В«ім'я власне В»заснований на проголошенні вголос імені-по батькові партнера по спілкуванню. Це показує увагу до даної особистості, сприяє утвердженню людини як особистості, викликає у нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, тим самим формується атракція, розташування працівника до клієнта або партнера.
Прийом В«дзеркало відносин В»складається в добрій усмішці і приємне виразі обличчя, свидетельствующем, що В«я - ваш другВ». А друг - це прихильник, захисник. Виникає почуття захищеності усобеседніка, що утворює позитивні емоції і вільно чи мимоволі формує атракцію.
Прийом В«золоті слова В»полягає у висловленні компліментів на адресу людини, що сприяють ефекту навіювання. Тим самим відбувається як би В«заочнеВ» задоволення потреби в удосконаленні, що веде також до утворення позитивних емоцій і обумовлює схильність до співрозмовника.
Прийом В«терплячий слухач В»випливає з терплячого і уважного вислуховування проблем співрозмовника. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб будь-якої людини - потреби в самоствердженні. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування людини.
Прийом В«особиста життя В»виражається в залученні уваги доВ« хобі В», захопленням партнера, що також підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.
5. Основні правила запобігання конфліктів і деяких бар'єрів спілкування
Дослідники вказують - оскільки конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до дозволу проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації дотримуйтеся наступних правил.
1. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки.
2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, поставивши собі запитання: В«Хіба я ніколи не помиляюся? В»Постарайтеся взяти обидві пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим часом і потім.
3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, поставивши питання: В«Що буде, якщо вихід не буде знайдений?В» Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.
4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пару". Але розрядитися на оточуючих - це не вихід, а витівка. Але якщо вже так вийшло, що втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера. p> 5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви зобов'язуєте і його бути краще.
6. Запропонуйте співрозмовнику встати на...
