елю В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»в останні роки - наслідок не тільки цінової політики адміністрації готелю, спрямованої на відповідність ціни товару (Послуги) купівельної спроможності більшості населення. В останні кілька років відбулися істотні зміни, як в зовнішності підприємства, так і в якості надаваних послуг, які привернули в готель багато нових організацій і приватних осіб, які стали її постійними клієнтами.
Використовуючи інвестиції адміністрації міста, а так само свої власні кошти, адміністрація готелю В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»провела в 2004 році реконструкції, в ході якої був проведено ремонт фасаду будівлі, ремонт та нове дизайнерське рішення номерного фонду
В результаті проведених заходів готель В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ» набула статусу підприємства, здатного гідно прийняти гостей міста з різною платоспроможністю, розмістивши їх в номери вартістю від 3000 до 8000т.р за місце.
Готель В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»по-праву вважається надбанням міста, живою легендою столиці Уралу. У кількох поколінь громадян СРСР і Росії спогади про відвідуванні нашого міста пов'язані саме з готелем В«Готель Єкатеринбург-Центральний В». Багато сьогоднішні клієнти знають про готелі від своїх батьків, які колись тут зупинялися. Багато, оселившись одного разу, стають постійними клієнтами готелю. Людям подобається ця готель. Якість і ціна її послуг найбільш відповідають запитам основної маси російських громадян. Готель часто приймає іноземних гостей, схильних до розумної витраті грошей. p> Серед засобів зовнішньої комунікації по формуванню іміджу готелю В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ» можна назвати рекламу, громадську діяльність, зв'язки зі ЗМІ, участь у виставках, вдале місце розташування готелю, її близькість до культурних і діловим об'єктам міста.
Готель випускає свою поліграфічну продукцію у вигляді проспектів, візиток, фірмових бланків, конвертів і д.р. У рекламних проспектах зображені красиві і кольорові види основних підрозділів готелю і дано їх короткий опис. Таким чином, ознайомившись з рекламним проспектом, потенційний клієнт може скласти певне уявлення ще до відвідування готелю. Найчастіше очікуване подання збігається з реальним, тому що рекламний проспект несе правдиву, вичерпну інформацію.
Великий вплив на імідж В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»може надати згадування в ЗМІ такого факту, як проживання в готелі знаменитих людей і артистів.
Підводячи підсумок аналізу діяльності готелю В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ» з використання засобів зовнішньої комунікації для формування іміджу готелю, можна зробити висновок, що робота в даному напрямі ведеться, але її не можна назвати достатньою і систематичної. На сьогоднішній день для успішного розвитку В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»необхідно створити відповідну службу, яка займалася б безпосередньо рекламою.
Серед засобів внутрішньої комунікації з формування іміджу готелю В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ», можна виділити корпоративну культуру, кадрову політику компанії, засоби мотивації співробітників і підвищення їх кваліфікації, соціально-психологічний клімат колективу та інше.
Корпоративну культуру підприємства можна визначити як систему колективно-поділюваних цінностей, переконань, традицій, стереотипів і норм поведінки. Корпоративна культура виконує функцію внутрішньої інтеграції всіх співробітників компанії, як управлінського, так і обслуговуючого персоналу. Корпоративна система цінностей залежить від цілей і місії підприємства і впроваджується в колектив за допомогою внутрішньофірмової філософії, оформленої у вигляді пам'ятки для співробітників. Пам'ятки поведінки співробітників відповідно до внутрішньофірмової філософією підприємства в В«Готель Єкатеринбург-Центральний "немає, а, на жаль, усне промовляння цілей підприємства в цілому і співробітника в ньому не мають необхідного ефекту.
Незважаючи на позитивну атмосферу, яка відчувається у стінах готелю В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ», можна виділити ряд негативних моментів у формуванні іміджу готельного підприємства:
- недостатньо продумані засоби управління мотивацією співробітників;
- недостатньо продумані засоби поширення поточної внутрішньофірмової інформації для співробітників;
- відсутня пам'ятка для співробітників готелю викладає внутрішньофірмову філософію і стандарти обслуговування гостей, прийняті на підприємстві.
На основі виділених в ході аналізу недоліків щодо формування внутрішнього іміджу організації слід прийняти відповідних заходів щодо їх усунення.
2.3 Рекомендації для формування сприятливого іміджу готелю В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ»
За 80 років роботи готель В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»зайняла своє місце на ринку послуг гостинності та сформувала своє коло клієнтів, але конкуренція на сьогоднішній день зростає, і для готелю необхідно підвищи...
