я типу В«або-абоВ», на які не можна відповісти В«ніВ». Зі свого боку намагайтеся уникати в розмові явних отріцаній.Совершенно неприпустимим є негативна оцінка слів, думки або дій кліента.Назначая зустріч, уточніть всі деталі: час, місце, схему проїзду, контактний телефон для зв'язку, переконайтеся в їх правильності. Закінчуючи розмову, повторіть ще раз цю інформацію.
Наприкінці будь-якої розмови слід:
Подякувати клієнта за дзвінок. Дати клієнту зрозуміти, що Ви високо цінуєте його інформацію, прохання. Повісити трубку після того, як це зробить клієнт. Якщо в процесі проведення телефонної розмови отримані додаткові дані за раніше заведеним заявками в базі даних служби супроводу, за результатами бесіди необхідно негайно внести в базу даних відповідні коментарі.
3. Правила ведення листування з клієнтами
На початку листа слід привітати клієнта, доречні фрази: "Добрий день (ранок/вечір)". При листуванні з клієнтами Компанії варто дотримуватися правил ввічливого звернення, бути терплячим і уважним до питань (прохань) клієнтів, за можливості бути коректним. Для закінчення листи прийнята наступна форма:
З повагою, найменування посади, ПІБ.
Література
1. Рябченко С.В., Шпак Ф.П. Система, технологія і організація сервісу транспортних засобів. Навчальний посібник для студентів спеціальності 230700 В«СервісВ», спеціалізації 230712 В«АвтосервісВ»
2. vk-smi.ru
3. consultant.ru/online/base
4. eko-fond.ru
5. ekocom.ru
6. intergreen.ru
7. mk.ru
8. mosconsv.ru/education/list_soiskatelstvo.pdf
9.
