анізації
Некомерційні організації
1.Хозяйственние товариства
1.1 Повне товариство
1.2 Товариство на вірі
(командитне товариство)
2. Господарські товариства
2.1 Товариство з обмеженою відповідальністю
2.2 Товариство з додатковою відповідальністю
2.3 Акціонерне товариство
а) Відкрите АТ
б) закрите АТ
3. Виробничі кооперативи
4. Державні та муніципальні унітарні підприємства
4.1 Засновані на праві господарського відання
4.2 На праві оперативного управління
1.Некоммерческіе партнерства
2. Громадські або релігійні організації (об'єднання)
3. Фонди
4. Установи
5. Асоціації (союзи)
6. автономні некомерційні організації
2.3 Організація роботи з клієнтом пропозиції щодо залучення клієнтів, оформлення договорів
2.3.1 Правила спілкування з клієнтами
1. Загальні принципи спілкування з клієнтами
Спілкування співробітників з клієнтами має сприяти створенню комфортних умов обслуговування клієнтів у Компанії. При спілкуванні з клієнтом слід дотримуватися таких правила:
1. Виключне ставлення до будь-якого і кожного клієнта.
1.1. Спілкування співробітника Компанії з клієнтом має відбуватися у ввічливій формі, з увагою і готовністю вирішити виниклі питання (прохання) клієнта.
1.2. При спілкуванні з клієнтом від співробітників Компанії потрібне:
витримка і терпимість по відношенню до клієнта;
вміння слухати і спокійно сприймати позицію клієнта;
не піддаватися емоційному впливу клієнта.
1.3. Співробітникові Компанії вважається неприпустимим розмовляти з клієнтом з інтонаціями загрозливими або виконуваними недружелюбно.
1.4. Конфлікт, що виник на грунті ділових відносин між клієнтом і співробітником Компанії, не повинен переростати в міжособистісний конфлікт.
2. Уникнення категоричних відмов у відповідь на прохання клієнта.
2.1. Слід уникати категоричних відмов у відповідь на запитання (прохання) клієнта. Неможливість поступки або відмову повинні бути мотивовані.
2.2. Співробітник не може заборонити клієнту мати свою позицію, але він зобов'язаний пояснити йому позицію Компанії з даного питання. p> 2.3. При бажанні клієнта обговорити виниклу ситуацію з керівництвом Компанії співробітник доводить спірний питання до відома керівництва перед зверненням клієнта.
3. Шанобливе і дбайливе ставлення до часу клієнта.
3.1. Слід шанобливо ставитися до часу клієнта і не змушувати його чекати співробітника Компанії.
3.2. Якщо після закінчення часу, за який передбачалося вирішити питання, рішення ще не прийнято, про цьому слід негайно поставити до відома клієнта і запитати, чи згоден він перенести час вирішення питання.
3.4. На випадок можливості звернення клієнта в момент відсутності співробітника Компанії варто залишити необхідну інформацію для нього.
3.5. При зверненні клієнта незадовго до початку робочого дня (обідньої перерви) або закінчення робочого дня (обідньої перерви) слід обов'язково вислухати питання (Прохання), з яким він звернувся. p> 4. Відповідальна поведінка співробітника Компанії в присутності клієнта.
4.1. Звернення між співробітниками Компанії в присутності клієнта має бути бездоганно ввічливим і коректним між собою, а також офіційним, на ім'я та батькові або за повному імені.
4.2. Неприпустимо відволікати співробітника в процесі його спілкування з клієнтом.
4.3. Слід пам'ятати, що не допускається обговорення при клієнті внутрішніх питань Компанії, а також питань, що не відносяться до розряду ділових.
4.4. Якщо робота з клієнтом може виконуватися кількома співробітниками Компанії, співробітники не повинні в присутності клієнта обговорювати, хто буде з ним працювати.
2. Правила ведення телефонних переговорів
Знявши трубку, слід привітати клієнта, представитися.
Дізнайтеся ім'я співрозмовника, назва фірми, яку він представляє, запишіть цю інформацію для подальшого общения. Постарайтеся в розмові бути максимально ввічливим і коректним - можливо, з вами розмовляє потенційний клієнт Компанії. Якщо він не представилася на самому початку, то, зав'язавши розмову, доречно запитати: В«Вибачте, не могли б Ви представитися?В» p> Зробіть паузу і уважно вислухайте, з якого приводу дзвонить абонент.
Якщо Вам необхідно уточнити якусь інформацію, вибачитеся і відкрийте потрібний матеріал, але не змушуйте співрозмовника довго чекати, краще передзвонити через 2-3 хвилини (при цьому необхідно чітко вказати час, протягом якого Ви передзвоніть).
Задавайте співрозмовнику питання, уточнюючі його проблеми і наміри. За формою переважніше питанн...
