внем керівництва?
2. Хто має в своєму розпорядженні і керує ресурсами та інформацією по процесу?
. Хто відповідає за організацію робіт по процесу, визначає технологію робіт (операції)?
. Хто організовує систему збору інформації про хід процесу?
. Хто веде моніторинг (контроль і аналіз) ходу процесу?
. Хто відповідає за реалізацію заходів щодо підвищення ефективності процесу?
Менеджер, що задовольняє всім зазначеним вище умовам, може розглядатися в якості претендента а посада власника процесу.
Загалом, виділені процеси не можуть залишатися незміненими раз і назавжди. Періодично необхідно проводити аудит процесів з метою з'ясування їх ефективності та доцільності перегляду. p align="justify"> Застосування правил виділення процесів.
Якщо розглянути діяльність організації як сукупність взаємопов'язаних робіт і функцій різного масштабу, врахувати при цьому межі структурних підрозділів, то можна уявити собі організацію у вигляді мережі цих робіт. У реальної організації кількість взаємозв'язків таке, що відобразити його в двомірному зображенні досить складно, тому на малюнку 3 доведеться піти на деякі умовні спрощення. Функції та роботи організації умовно позначені цифрами і буквами російського алфавіту. Стрілки позначають потоки продукції (інформації, взаємодії) між ними. p align="justify"> Після застосування одного з вищезазначених правил в мережі функції та робіт організації виділений один процес (рис.3). Межі процесу позначені жирною лінією, а функції, що потрапили в даний процес, зафарбовані, синім кольором. br/>В
Рис. 3. Результат виділення процесу, відповідного вимогам одного правила
Якщо при виділенні процесів застосувати кілька правил одночасно, то досить часто може зустрітися ситуація, коли кордони процесів, виділених за різними правилами, можуть не збігатися (рис. 4). На цьому малюнку результати виділення процесу за трьома правилами зображені трьома різними кордонами: суцільною лінією, штриховий і штрихпунктирною. Функції, однозначно потрапили, до складу процесу залишилися синім кольором, а В«спірніВ» функції мають вертикальну штрихування. При виділенні процесів в організації саме ці спірні функції призводять до розбіжностей між власниками процесів, вони вимагають тривалого узгодження і ув'язування процесів між собою. Вони ж створюють проблеми при спробі відпрацювати механізм виділення процесів на пілотному проекті. Власник пілотного процесу, користуючись правом першопрохідника, вирішує спірні проблеми взаємодії на свою користь. При початку проекту з виділення інших, суміжних процесів, розбіжності з'являться знову, але виправити буде вже складніше, так як співробітники пілотного процесу вже працюють за новою схемою. br/>В
кордону процесу за правилом А
кордону процесу за правилом Б
кордону процесу за правилом В
Рис.4 Застосування декількох правил при виділенні процесів призводить до неспівпадання кордонів виділених процесів
Спроби пов'язати правила і процеси між собою можуть привезти до неоднозначної ситуації. Нічого страшного в цьому немає. У ході опису процесів доведеться вирішувати багато проблем, так як на папері викладається те, до чого В«всі звикли, всі знають, але ніхто не хоче нічого мінятиВ». Не потрібно боятися змін. Зміни приносять вигоду організації, якщо вони добре прораховані економічно. Проект опису процесів організації триває від декількох місяців до року і його результатом має бути не модель процесів, а розроблена і впроваджена система ефективного управління організацією. p align="justify"> Для вирішення проблем з погоджуванням взаємодії процесів з практичних міркувань можна порекомендувати наступне:
1. віддати пріоритет виділенню процесів, що збігаються з рамками структурних підрозділів, що мають власні плани і бюджети. У цьому випадку власником процесу стає керівник цього підрозділу і менше виникає проблем в організації взаємодії та розподілу відповідальності за результати процесів;
2. виділити процеси по межах підрозділів у першому наближенні. При узгодженні описів процесів, доведеться шукати компромісне рішення для кордонів процесів та відповідальності їх власників. При цьому спочатку встановлені межі процесів можуть змінитися.
Покрокове виділення процесів в організації.
Процес, звичайно, не дорівнює підрозділу, але в кожній організації існує функціональна ієр...
