и
4. Активність рекламної діяльності
III. Оцінка товару в процесі споживання
1. Якості товару, що сприяли купівлі. br/>
2. Якості товару, що перешкоджали купівлі і споживання. br/>
3. Наскільки вистачає пачки.
Високий
гранулюван.
Приваблива
Привабливий
Ринок насичений
Досить регулярно
Відома торговельна марка
гранулюван. - На любителя
Високий
Пакетований
Приваблива
Не в достатній ступеня
Ринок насичений частково
Періодично
Наявність ароматіч. добавок, швидкість у використанні
Порівняно висока ціна
Високий
Росія
Крупнолистовий
Приваблива, наявність міжнар. нагород
Привабливий
Ринок насичений
Періодично
Справжній листовий чай
Отсутств. зовн. целофановою упаковки; наявність підробок
Отже, на ринку представлені різні види, сорти чаю. Так, чай розрізняється по вазі (від до), за ціною (від до), за способом упаковки: є чай і пакетований, і в залізних банках, і дерев'яних коробках, але це скоріше засоби реклами, або презентації торгової марки. За якістю ж чаї в принципі схожі: якщо не брати в розрахунок підробки, то зазвичай чай виходить наваристий, запашиста і з характерним чайним смаком. Що стосується споживання товару, то воно зводиться до наступних показниками:
Таблиця 5. Характеристика результатів споживання.
Найменування параметра
Моделі товару
Lipton,
гранулюван.
Pickwick,
з полуницею
"Майский чай" "Бухта Коломбо"
Рівень забезпеченості товаром (у відсотках від 100%)
91
80
98
Рівень задоволеності покупкою
89
87
92
Рівень відповідності очікуванням споживача
99
97
100
Бажання повторити покупку
95
84
98
Бажання купити чай іншої марки
52
61
33
Інтерес до іншої різновиди чаю цієї марки (ступінь довіри марці)
100
93
96
Пропозиції щодо удосконаленню
-
Додати трав'яних чаїв
Додати зовнішню целофанову упаковку
Стосовно до чаю, можна говорити про відсутність яскраво вираженого сегментування. Т.к. це товар масового споживання, групи споживачів недостатньо різняться, то маркетингова політика носить масовий характер. В основному застосовується стратегія товарно-диференційованого маркетингу, тобто фірма випускає чай різних типів (пакетований, листовий і т.д.), різної розфасовки, з наповнювачами і без і т.д, хоча останнім часом починає розвиватися і цільовий підхід. У Росії визначальним фактором споживання чаю є, на мій погляд, звички споживачів: так, наприклад, не "прижився" пакетований чай, хоча у всьому світі він має велике значення в структурі споживання. Так само практично невідомими для нашого ринку є фруктові та трав'яні чаї без чайного листа (останні представлені тільки фірмами, що пропонують продукти для зниження ваги).
Говорячи про просуванні товару, можна зазначити, що представлені фірми використовують різні стратегії: "Майский чай" рекламує торгову марку, а вже сам споживач вільний вибирати різні сорти; "Lipton" представляє споживачеві конкретний товар, виявляючи його конкурентні властивості (наприклад, чай "Чорний жемчуг"), а "Pickwick" рекламує певний вид чаю: чай з полуницею, з чорною смородиною і т.д., акцентуючи увагу споживача на тому, що це чай з ароматичними добавками. Продовжуючи тему, можна відзначити рекламу чаю "Teatly", яка абсол...
