виступу необхідно скласти план виступу, який повинен включати:
вступу: цитати; прислів'я та приказки; цікаві приклади; випадки і приклади, взяті з особистого досвіду; посилання на історичні приклади і факти; визначення. Тобто в початку необхідно зацікавити слухача;
Основна частина: аналіз проблеми, про яку хочемо сказати; ясність побудови, ідейний утримання; логічно чітке виклад основних і другорядних питань; несуперечливість мовлення; емоційний накал та ін
Висновок: виклад основної думки виступу у вигляді тез; заключні висновки з своїх висловлювань; вказівку на невирішені проблеми та шляхи їх вирішення; апелювання до слухачів (заклик до дій, застереження та ін)
Виступ повинно бути ні занадто коротким, ні занадто довгим. Основна функція виступи - привернути увагу слухачів до предмета викладу і налагодити контакт з аудиторією.
На закінчення необхідно відзначити, що успіх мовлення залежить багато в чому і від того як говорити. Монотонно викладені факти не справлять належного ефекту. На противагу цьому емоційна з розстановкою мова (перед і після ключової фрази необхідно робити 1 - 2 секундну паузу) буде більш переконлива.
2.3 Прийом з особистих питань
Для проведення прийому краще виділити певний час на протязі робочого дня. Оптимальним представляється час між 14 00 і 16 00 . Якщо це можливо, то необхідно користуватися попереднім записом у секретаря. Відвідувач, по можливості, повинен заздалегідь викласти тему майбутньої розмови. Це дозволить по-перше скоротити час на виклад теми розмови, по-друге дозволить керівникові підготуватися до майбутньої бесіді і по-третє, якщо це можливо, направити відвідувача до інших виконавців. Відвідувачу необхідно заздалегідь повідомити тимчасові рамки розмови.
Всі прийоми відвідувачів можна розділити на: офіційні і не офіційні.
Офіційні прийоми м ожна проводити:
за столом для конференцій, нарад. Це поставить керівника і відвідувача в однакові умови, тобто психологічноспіврозмовнику буде легше. До такого способу краще всього вдаватися, коли прийом відвідувача офіційний, але керівник хоче краще налагодити міжособистісний контакт;
за робочим столом. За робочим столом найкраще взагалі не приймати відвідувачів, т. к. на ньому можуть знаходитися важливі документи, які може побачити відвідувач і по ряду інших причин. За ним краще приймати винних працівників. Коли керівник сидить за робочим столом, а працівник перебувати спереду, то психологічно працівникові набагато складніше і часом одного цього вистачає, щоб НЕ критикуючи працівник зрозумів свою провину.
Чи не офіційні прийоми краще проводити в В«зоні відпочинкуВ». Зручно розташувавшись на дивані або у кріслі керівника і співрозмовнику буде легше розкріпачитися і добре налагодити міжособистісний контакт. Відвідувач, що прийшов з особистої і інтимної бесідою до керівника, буде почувати себе набагато впевненіше ...
