верифікації (перевірки досвідом) і контролю виконання.
Глава 3. Соціально-психологічні аспекти контролю та оцінки виконання рішень.
Контроль займає особливе місце серед факторів, що забезпечують виконання прийнятих рішень, у тому числі за силою свого соціально-психологічного впливу. Психологію поведінки необхідно враховувати як щодо перевіряється, так і щодо виконавця. У ході проведення контролю нерідко виявляються труднощі. Наприклад, буває складно дістатися до істини, уникнути упередженості і суб'єктивних тлумачень, крім того, не можна применшувати вплив звичайних людських слабкостей, простимим в інших випадках, але не у випадку контролю виконання прийнятого рішення. В якості таких слабкостей можуть виступати зайва довірливість, поверхневі спостереження, боязнь образити занадто глибоким вивченням шанованої особи, бажання виправдати очікування старшого начальника. Утруднити контроль можуть і недолік компетентності, обмеженість часу для більш глибокого аналізу, відсутність громадянського мужності сказати правду.
Віддавши розпорядження про виконанні прийнятого рішення, керівник далі орієнтується на зворотний зв'язок - інформацію, що надходить про хід реалізації ії рішення [1]. Але це не вирішує всієї проблеми.
перше, тому що безпосередній учасник подій оцінює їх з елементами суб'єктивізму. Ми оцінюємо себе частіше за все не за фактичними результатами праці, а по напрузі зусиль, які для цього потрібні були. Для керівника ж важлива об'єктивна оцінка фактичного стану справ.
друге, керівника цікавить не стільки об'єктивна інформація окремих ділянок, скільки порівняльні дані про ступінь виконання його рішень в різних колективах (підрозділах).
третє, виконавча і контрольна діяльності за своїми цілями, способам дій, мотивами, результатами і умовами принципово відрізняються і вимагають різної професійної підготовки та досвіду.
четверте, керівнику у різний час потрібно різна інформація, для цього підлеглі повинні забезпечити безперервне і своєчасне подання різної інформації, що відриває їх від виконання прямих обов'язків по виконанню рішень.
По-п'яте, керівнику необхідні особисті враження, живий зв'язок з виконавцем, крім інформації, якою б об'єктивної вона була.
Виникає питання, а що дає контроль підлеглим? Він покликаний інформувати виконавців про хід роботи, її відповідності задумам керівника. Виконавець зацікавлений у тому, щоб його зусилля були помічені оточуючими і гідно оцінені. Визнання служить додатковим стимулом до подальших зусиль у роботі, тим більше шанованих людей, визнаних авторитетів. Сам факт контролю (у делікатній формі) служить аргументом, що підвищує престиж виконуваної виконавцем завдання, додає самоповаги, впевненості у своїх справах.
Дотримання деяких умов психологічного властивості підвищує ефективність контролю. А саме: коли людина працює захоплено, самозабутньо і вірно, не варт...
