чергу, вплине на можливість майбутніх конфліктів: усуне причини конфліктів чи створить їх.
ФУНКЦІОНАЛЬНІ НАСЛІДКИ КОНФЛІКТУ. Є сім функціональних наслідків конфлікту. Самое важливе з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди більше відчуватимуть свою причетність до вирішення цієї проблеми. Це, у свою чергу, зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в здійсненні рішень - ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі. Інше функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше розміщені до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом [21].
Конфлікт може також зменшити можливості групового мислення і синдрому покірності [22], коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать ідеям їх керівників. Це може поліпшити якість процесу прийняття рішень, оскільки додаткові ідеї і розпізнання ситуації ведуть до кращого її розуміння; симптоми відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи і критерії їх оцінки. Через конфлікт члени групи можуть пропрацювати під Зможний проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.
Дисфункціональні НАСЛІДКИ КОНФЛІКТУ. Якщо не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей:
1. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності.
2. Менша ступінь співпраці в майбутньому. p> 3. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації.
4. Подання про іншу сторону, як про В«ворогаВ»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні.
5. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами.
6. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування.
7. Зміщення акценту: надання більшого значення В«ПеремозіВ» в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми. p> Завершуючи, наведу перелік помилок з тяжкими наслідками. Ви можете і В«вигратиВ», якщо Чи не будете на них звертати уваги, але це буде помилкова перемога. Конфлікт з'явиться в іншому місці [23].
Важкі наслідки конфлікту:
В· партнер висуває власний промах в якості помилки іншого;
В· партнер не виражає цілком свої потреби;
В· партнер приймає В«бойову стійкуВ»;
В· партнер пішов в оборону;
В· поведінку партнера диктується виключно тактичними міркуваннями;
В· партнер укривається за В«виробничої необхідністю В»;
В· партнер наполягає на визнанні своєї влади;
В· в хід йде знання самих вразливих місць партнера;
В· пригадуються старі образи;
В· зрештою, виявляються переможець і переможений [24].
Глава 2. Управління конфліктною ...
