ВІДМІННОСТІ У МАНЕРІ поведінки і життєвому досвіді. Ці відмінності також можуть збільшити можливість виникнення конфлікту. Зустрічаються люди, які постійно проявляють агресивність і ворожість і які готові заперечувати кожне слово. І ось такі особистості створюють навколо себе атмосферу небезпечну конфліктом. Дослідження показують, що люди з рисами характеру, які роблять їх у найвищою мірою авторитарними, догматичними, байдужими до такого поняття, як самоповагу, скоріше вступають у конфлікт. Інші дослідження показали, що відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці і соціальних характеристиках зменшують ступінь взаєморозуміння і співпраці між представниками різних підрозділів [20].
НЕЗАДОВІЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ. Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфлікту. Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших. Якщо керівництво не може довести до відома підлеглих, що нова схема оплати праці, пов'язана з продуктивністю, покликана не В«вичавлювати сокиВ» з робітників, а збільшити прибуток компанії і її положення серед конкурентів. Підлеглі можуть відреагувати таким чином, що сповільнять темп роботи. Інші поширені проблеми передачі інформації, що викликають конфлікт, - неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, а також пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи. Ці проблеми можуть виникнути або посилюватися через нездатність керівника розробити до відома підлеглих точний опис посадових обов'язків.
В§ 1.4. Модель процесу конфлікту
Існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної ситуації в процесі управління. Однак, навіть і при більшій можливості виникнення конфлікту, сторони можуть не захотіти реагувати так, щоб і далі погіршувати ситуацію. Люди не завжди реагують на конфліктні ситуації, які тягнуть за собою малі втрати або які вони вважають малонебезпечних. Іншими словами, іноді люди розуміють, що потенційні вигоди участі у конфлікті не варті витрат. Їхнє ставлення до цієї ситуації виражається наступним: В«На Цього разу я дозволю йому вчинити по-своєму В».
Однак у багатьох ситуаціях людина буде реагувати так, щоб не дати іншому домогтися бажаної мети. Справжній конфлікт часто проявляється при спробі переконати іншу сторону або нейтрального посередника. Людина може спробувати переконати інших прийняти його точку зору або заблокувати чужу за допомогою первинних засобів впливу, таких як примус, винагорода, традиція, експертні оцінки, харизма, переконання або участь.
В§ 1.5. Наслідки конфліктів
Наступна стадія конфлікту як процесу - це управління ім. Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними, що, у свою ...
