ситуацією
Існує кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії: структурні і міжособистісні.
Як я вже казала, керівникам не варто вважати причиною конфліктних ситуацій просте розходження в характерах. Звичайно, це розходження може з'явитися причиною конфлікту в якомусь конкретному випадку, але воно - лише один з факторів, які можуть викликати конфлікт. Керівник повинен почати з аналізу фактичних причин, а потім використовувати відповідну методику. Зменшити можливість конфлікту можна, застосовуючи методики вирішення конфлікту [25].
В§ 2.1. Протидія виникненню конфлікту
Наведений нижче перелік правил дає орієнтири для лінії поведінки, яка протидіє виникненню серйозних конфліктів.
Основні правила:
1. Визнавати один одного. p> 2. Слухати, не перебиваючи. p> 3. Демонструвати розуміння ролі іншого. p> 4. З'ясувати, як інший сприймає конфлікт, як він себе при цьому почуває.
5. Чітко формулювати предмет обговорення. p> 6. Встановлювати загальні точки зору. p> 7. З'ясувати, що вас роз'єднує. p> 8. Після цього знову описати зміст конфлікту. p> 9. Шукати спільне рішення. p> 10. Прийняти спільне В«комюнікеВ» [26]. p> В«Визнавати один одного В»- це означає бачити в партнері людини, із зрозумілими бажаннями і уявленнями про власний Я. Він не менше і не більше, ніж Ви. Дайте йому відчути, що ви його уважно слухаєте. Ви цікавитеся його уявленнями і не приховуєте цього. Зверніть увагу і на його почуття. Ви побачите, як напруженість буде знижуватися в міру того, як співрозмовник стане висловлювати свої думки і почуття.
В«Розуміти роль іншого В». Запропонуйте партнеру опинитися у вашій ролі. Виразіть його уявлення і думки своїми словами. Побачите, як розмерзнеться ваш партнер. Візьміть листок паперу і сформулюйте разом з ним, про що, власне, йдеться. Разом зафіксуйте, що вас об'єднує, а що розділяє. Завдання - подолати розрив між вами. У цьому полягає зберігається конфлікт. Тепер попросіть партнера дати свої пропозиції. Кожна пропозиція - і його, і ваше - треба записати. Разом виберіть кращі пропозиції. З них - найкраще, і саме воно повинно стати рішенням. Це реальний шлях, але він найважчий. br/>
В§ 2.2. Як має реагувати керівник
Ще до розмови зі співробітником йому треба дати зрозуміти, що конфлікт - це не щось таке, що обов'язково зачіпає честь і гідність його учасників, конфлікт - Це частина життя і його цілком можливо вирішити. Співробітник повинен відчувати вашу готовність допомогти. Це допоможе йому зробити перший крок. А в процесі подальшої розмови необхідно звернути увагу на ряд моментів:
В· треба показати співробітнику, що він вам цікавий, що до його проблем ви ставитеся серйозно;
В· просигналізуйте йому, що його проблема не вийде з приміщення, в якому відбувається бесіда;
В· покажіть, щ...
