тання: В«Чи відповідає ваше висловлювання темі наради?В»
Проводячи нараду, слід дотримуватися загальних правил ведення спору. Вступаючи в нього, необхідно:
чітко розмежовувати, з яких питань сперечатися можна і від обговорення яких краще відмовитися;
намагатися так заперечувати, щоб не викликати неприязні і роздратування співрозмовника;
не допускати перетворення спору щодо ділових проблем у з'ясування особистих відносин;
не вводити співрозмовника в замішання в присутності інших, демонструючи його некомпетентність;
програвати і перемагати гідно. При поразку не сердитися і не губитися. При перемозі залишатися спокійним і скромним. Дати можливість переможеним в суперечці В«Зберегти своє обличчяВ»;
у всіх випадках подякувати учасникам за те, що ділова розмова відбувся, за висловлену критику і за прийняті пропозиції.
Вчасно дискусії доводиться критикувати співрозмовника. Використовувати критику, навіть конструктивну, треба дуже обережно і у обмежених дозах. Який би об'єктивної, спокійною, товариської критики ми ні піддавалися, задоволення вона нам не доставляє. Розбір аргументів, їх аналіз, хочемо ми цього чи ні, все-таки викриває опонента, представляє його в невигідному світлі. Будь-яка критика - річ вельми тонка і делікатна. Тому для успішного її використання доцільно дотримуватися ряду правил, які вироблені багаторічним досвідом ділових дискусій.
У процесі критики слід уникати прояву роздратування і злості. Не варто нагадувати про минулих помилках. Незадоволеність можна демонструвати тільки тоном голосу, але не жестами та мімікою.
Критикувати взагалі найкраще наодинці, оскільки присутність сторонніх послаблює сприйняття критики і підсилює захисну реакцію. Абсолютно неприпустимо критикувати за спиною, коли співрозмовник не має можливості заперечити.
Не можна вимагати від співрозмовника відкритого визнання власних помилок. Досить того, що він уважно вислухав критичне зауваження.
Будь-критику найкраще починати з самокритики. Розмова слід вести без емоцій, в спокійному тоні і так, щоб у співрозмовника не виникло відчуття безвиході.
Ніколи не варто вибачатися за критику, бо це не ознака ввічливості, а швидше за все, невпевненість у своїй правоті.
Треба вміти не тільки критикувати, але і вислуховувати критику. Тут можна дати наступні поради:
не вважає, що критикує налаштований вороже і бажає тільки зла;
Зберігайте повний спокій, приховуйте свій поганий настрій, демонструйте увагу до тому, що говорить критикує;
НЕ віджартовувався і не намагайтеся змінити тему розмови;
якщо критичне зауваження висловлено не строго, слід уточнити, що саме критикує мав на увазі, і не приписувати йому того, чого він не говорив;
дайте зрозуміти, що критика сприйнята і всі зауваження будуть уважно вивчені і по можливості враховані.
У практиці проведення дискусій дуже часто виник...
