го.
Ділове спілкування - це перш за все комунікація, тобто обмін інформацією, значущою для учасників спілкування.
Комунікація повинна бути ефективною, сприяти досягненню цілей учасників спілкування, що передбачає з'ясування наступних питань:
які засоби комунікації і як правильно ними користуватися в процесі спілкування;
як подолати комунікативні бар'єри нерозуміння і зробити комунікацію успішною.
Всі засоби спілкування поділяються на дві великі групи: вербальні (Словесні) і невербальні. p> Невербальне поведінка людини нерозривно пов'язане з його психічними станами і служить засобом їх вираження. У процесі спілкування невербальна поведінка виступає об'єктом тлумачення не саме по собі, а як показник прихованих для безпосереднього спостереження індивідуально-психологічних і соціально-психологічних характеристик особистості. На основі невербального поведінки розкривається внутрішній світ особистості, здійснюється формування психічного змісту спілкування та спільної діяльності. Люди досить швидко научаються пристосовувати своє вербальне поведінку до мінливих обставинам, але мова тіла виявляється менш пластичним.
Вербальне спілкування. Як би не були важливі почуття, емоції, відносини людей, але ділове спілкування передбачає не тільки і не стільки передачу емоційних станів, скільки передачу інформації.
Зміст інформації передається за допомогою мови, тобто приймає вербальну, або словесну форму. При цьому частково спотворюється зміст інформації, частково відбувається її втрата.
Якщо ви хочете передати свої ідеї комусь, хто не говорить по-американськи, то абсолютно очевидно, що вам потрібно буде, або вивчити його мову, або знайти перекладача. А ось що зовсім не очевидно, так це мовні відмінності, які зустрічаються всередині рідної мови: сленг або жаргон, етнічні, регіональні.
Зазвичай ми використовуємо слова як засіб комунікації навіть у тому випадку, якщо підкріплюємо їх фотографіями, картинками, графікою або жестами. Телевізійні новини, наприклад, використовують текст, з опровождаемий відеорядом або графікою, якщо це прогноз погоди. Але все це не має значення, якщо ми не знаємо тієї людини, якому адресуємо своє послання - нашого слухача чи глядача.
вдягаються чи ми повідомлення в письмову або усну форму, ми в тому і в іншому випадку використовуємо слова. Діючи, таким чином, ми опиняємося обмежені тим змістом, який мають ці слова у нас або у наших адресатів. Таким чином, ми повинні вибирати такі слова, які були б зрозумілі і нам, і тим, з ким ми спілкуємося. Ми повинні уважно стежити, щоб співрозмовники правильно інтерпретували наші слова, які не склали б собі невірного уявлення про те, що ми хотіли сказати. Іноді нас може підвести навіть пунктуація, яка випадково вплине на зміна сенсу наших слів.
Дванадцять основних перешкод на шляху спілкування: [[8]]
1. Цензура. p> 2. Відсутність ясної мети. p> 3. Слабке уявлення п...
