· бізнес - партнерів, тобто постачальників всіх видів послуг і ресурсів, посередників
В· Співробітників організації, що беруть участь у процесах виробництва продукції, управління, забезпечення, збуту, комунікативного обміну, охорона навколишнього середовища та ін;
В· засновників, або власників організації.
Оскільки інтереси цих п'яти елементів, як правило, не збігаються, а часто і мають суперечливий характер, то в мисси відображаються інтереси тих елементів, які обрані в як пріоритетні.
Як показує практика менеджменту, найбільш сильне, стійке і тривале вплив на вибір і формулюванні місії надають інтереси споживачів продукції та послуг, засновників (власників), персоналу (співробітників). Складність формулюваннімісії полягає в необхідності поєднання інтересів цих трьох елементів та їх відображення у вигляді або приватних, або єдиного загального інтересу, досягнутого на основі консенсусу.
Місія переформуліруется в тому випадку, якщо узгодити інтереси неможливо.
Місія вважається сформульованої, якщо в ній чітко відображені існуюча позиція господарюючого об'єкту в зовнішньому середовищі; майбутні її стану, відмінні ознаки організації від подібних (конкурентів).
Так, формулювання мисси В«Стати найкращою авіакомпанією в світіВ» означає наступне: господарюючий суб'єкт - авіакомпанія, яка в даний час надає послуги з перевезення в досить обмежених територіальних межах, причому вони не відрізняються високою якістю, доступністю за ціною і різноманітністю властивостей і супутніх послуг; авіакомпанія стремить до охоплення своїми послугами вітчизняного і всіх міжнародних ринків авіаперевезень, тобто до їх розширення, підвищенню якості послуг та кількості властивостей; відмінними ознаками будуть служити масштаб авіаперевезень і комплекс високоякісних послуг.
Проте однієї формулювання місії для успішного виходу на відповідний ринок явно недостатньо, необхідно підтвердити наміри за допомогою опису наступних характеристик господарюючого суб'єкта:
В§ існуючої і перспективної сфер діяльності, що відображають вид продукції або послуг, ємності ринку споживачів і кон'юнктури ринку виробників галузевих, географічних і демографічних масштабах;
В§ прийнятої філософії ведення бізнесу, що включає цінності трьох основних груп зацікавлених осіб, принципи поведінки, і ідеї колективу, концепцію управління маркетингом;
В§ цільових орієнтирів, складаються з комплексу стратегічних цілей розвитку і відбиваються нормативні (бажані) майбутні стану параметрів і ендогенних змінних (Результатів діяльності);
В§ потенційних можливостей і засобів досягнення цільових орієнтирів, що включають програми, плани і конкретні заходи щодо досягнення стратегічних цілей організації та кількісні та якісні оцінки бажаних результатів її діяльності.
Так, зміст програм, планів і конкретних заходів у значній мірі залежить від обраної концепції управління маркетинговою...
