важливо дуже швидко надавати відверті та повні відомості ЗМІ і особам, що знаходяться в епіцентрі подій. Це сприяє розповзання чуток і заспокоює нерви громадськості. Функції спеціаліста - крізісніков по правлінню комунікаціями під час кризи досить великі і не прості:
зайняти чітку, але не надто прямолінійну позицію організації;
залучити до активної роботи керівництво - воно повинне перебуває в критичному місці, з'являтися на публіці. Кризами з кабінетів не управляють;
організувати підтримку позиції організації до кризи з боку відомих аналітиків, провідних інформаційних каналів, фахівців, юристів;
разом з керівництвом організації вжити заходів щодо централізації комунікації. Терміново призначити людину, уповноваженого виступати з заявами від імені організації, або взяти ці функції на себе, сформувавши, в необхідних випадках, відповідну інформаційну бригаду;
налагодити співпрацю з ЗМІ, зробивши все можливе, щоб журналісти не шукали сенсацію , помітні факти, а були друзями - опонентами організації, наполегливо роз'яснюючи їм свою точку зору щодо кризи;
постійно інформувати, настільки це можливо, співробітників організації;
уникати зайвого нагнітання окремих ситуацій. Емоційний стрес публіки не слід посилювати емоціями комунікатора. p> думати заздалегідь про позиціонування організації після подолання кризи;
постійно тримати руку на пульсі думок своїх співробітників, споживачів, постачальників, інвесторів, а в разі необхідності та широкої громадськості. Перевіряти, як спрацьовують інформаційні повідомлення, визначати коефіцієнт їх корисної дії, вносити необхідні корективи. br clear=all>
Висновок
В
Сучасному менеджменту доводиться враховувати істотне зростання значення В«людського капіталуВ» у діяльності фірми і одночасно - заради Кальне зміни якості цього капіталу.
Організацію можна представляти не тільки як безліч соціальних зв'язків, інформаційних потоків, типів публіки, це ще й безліч людських індивідуальностей. Тому психологічні, а не матеріальні, аспекти комунікацій займають у В«людському факторіВ» визначальне значення
Менеджерам доводиться все більше:
- уклинюватися в делікатну сферу людських взаємин на
підприємствах,
- прагне гармонізувати внутрішньофірмові відносини
- мета - формування єдиної ефективно працюючої команди.
Комунікаційний менеджмент - це теорія і практика управління соціальними комунікаціями як усередині організації, так і між організацією та її середовищем, спрямована на проведення оптимально сприятливих для організації комунікаційних процесів, формування та підтримку іміджу та громадського думки, досягнення згоди, співробітництва та визнання.
Цільові групи комунікаційного менеджменту:
В· державні органи;
В· фінансові структури;
В· співробітники підприємства;
В· клієнти і споживачі підприємств...
