ло. Або хтось пробурчав під ніс незрозумілу фразу - ви її просто не почули! Знову ж таки - спілкування немає. Настільки ж В«ЕфективнимВ» може бути спілкування з людиною, що говорить на іншій мові або употребляющим незрозумілі слова на кшталт наукових або інших спеціальних термінів. Наприклад, програміст щиро намагається пояснити вам, чому комп'ютер раптом зависає. І ви його чуєте і намагаєтеся зрозуміти, але половина слів з пояснення вам просто незнайома ... Теж ніякого продуктивного спілкування не вийде. Тому дуже важливо стежити за тим, чи зрозуміло ваше повідомлення співрозмовника. Настільки ж важливо, коли ви когось слухаєте, давати підтвердження, що ви почули і зрозуміли те, що сказав співрозмовник. Навіть якщо це буде просто В«я вас зрозумівВ» або легкий кивок головою.
Спробуйте завжди давати підтвердження, і ви побачите, наскільки простіше стане спілкування і наскільки підвищиться бажання людей спілкуватися з вами. До речі, здатність правильно спілкуватися - Теж не вроджена якість. Цьому можна навчитися за два-три дні на спеціальному курсі В«Успіх у бізнесі шляхом спілкуванняВ» в московському Інституті Хаббарда з управління і в його партнерів.
Як працює трикутник АРО?
Трикутник АРО підпорядковується наступному закону: як тільки одна з вершин збільшується (Піднімається, розширюється) - відразу ж автоматично ростуть інші. Це виглядає так:
Правильно і інше: як тільки одна з вершин зменшується - відразу ж зменшується весь трикутник в цілому.
Як використовувати трикутник АРО?
Знаючи закон, якому підпорядковується трикутник АРО, дуже легко його застосовувати. І основним компонентом у його застосуванні буде використання правильного спілкування.
Наприклад, як з'ясувати реальність іншої людини з якогось питання? Погодьтеся, що, чи не поговоривши з ним самим, зробити це буде досить складно. А якщо ви вступите в контакт з цією людиною і поспілкуєтеся з ним, напевно зросте не тільки ваша загальна реальність, а й афініні. Цікаво, що в процесі спілкування реальність можна не тільки з'ясувати і не тільки погодитися з тим, що думає інший. Самим важливим і корисним є те, що її можна змінювати. Тобто для іншого може стати реальним щось, що раніше не було відомо або викликало незгоду і т.д.
Дуже показово застосування цього інструменту продавцями.
Наприклад, ваш продавець дізнався, що якась компанія збирається закупити меблі в новий офіс. Він зв'язався з її керівником і домовився про зустріч. На початку переговорів продавець задає питання і з'ясовує, що для керівника важливі наступні моменти: щоб меблі була виготовлена ​​швидко і в той же час не коштувала дуже дорого. Ці умови прийнятні як для клієнта, так і для продавця. Однак як тільки мова заходить про матеріал, продавець чує: В«Головне, щоб не було ніяких меблів з ДСП, - я знаю, що вона виділяє якусь отруту, а я не хочу захворіти сам або оплачувати лікарняних ві ...
