і умінь власних співробітників свідчить про високий рівень розвитку корпоративної культури.
Навчання співробітників можна розглядати як форму прояву турботи про них і надання можливостей для розвитку кар'єри, а також як форму турботи про клієнтах АН, яким воно прагне надати по-справжньому кваліфіковані послуги.
Участь АН в різних престижних конкурсах. У подібних конкурсах найчастіше беруть участь відомі широкої громадськості, а значить, в достатній мірі надійні АН.
Зручність режиму роботи АН для клієнтів. Жодне по-справжньому професійну АН не відмовиться прийняти клієнта в зручний для нього час, організувати зустріч з керівництвом і т.д.
Наявність в АН (відділенні) книги відгуків та пропозицій, можливість ознайомитися з нею.
Відсутність в АН книги скарг і пропозицій є фактором, що насторожує, і в такому випадку доречно з'ясувати, чому її не ведуть.
У тому випадку, якщо книга скарг та пропозицій мається, доцільно уточнити, з якого року її ведуть, який характер відгуків, наскільки вони схожі один на одного, чи є критичні зауваження і як відреагувало на них керівництво АН. Робота з запереченнями клієнта та адекватне реагування на них свідчать про клієнтоорієнтованість агентства і його прагненні до прозорості, а значить, і про певний рівень корпоративної культури.
Всі перераховані аспекти бізнес-діяльності агентства нерухомості характеризують не тільки рівень його корпоративної культури, а й діловий імідж.
Проведений аналіз дозволив виявити близько 30 складових, при оцінці стану яких можна оцінити рівень корпоративної культури АН в якісно-кількісної формі. Це дозволяє вести порівняльну оцінку таких організацій, як агентства на ринку нерухомості, і визначати АН з різними рівнями корпоративної культури. Така можли ність, у свою чергу, сприятиме підвищенню рівня корпоративної культури організації та допомагати клієнтам вибирати найбільш гідні агентства.
ЛІТЕРАТУРА
1. Коваленко П.А. Клієнти і ріелтори. Правила поведінки на ринку нерухомості. Професійно-психологічні та навчально-методичні основи ріелтологіі. - М.: Видавництво МГОУ, 2008. - 629 с. p> 2. Коваленко П.А. Угоди з нерухомістю: як вибрати агента, агентство і провести операцію на ринку нерухомості. - М.: Ексмо, 2009. - 192 с. p> 3. Полторак Г.В. Наші тарифи, наша відкритість клієнтам! // БЕСТ-Відомості (газета корпорації В«БЕСТ-НерухомістьВ»). - 2000 - № 7 (червень). br/>
