РЕФЕРАТ
Предмет: Технологія СО
Тема: В«Формування корпоративної культуриВ»
Введення
Будь-яка компанія, як тільки що з'явилася на ринку, так і давно працює і відома, зацікавлена ​​в тому, щоб довести до своїх безпосередніх клієнтів інформацію (Природно, позитивну) про себе. Грамотний керівник організації буде використовувати для цього найменший інформаційний привід. Наприклад, в бізнес-виданнях поряд з усміхненими фотомоделями можна завжди зустріти кілька фотографій генеральних директорів компаній з належними їм висловлюваннями.
Тим часом, вкладаючи великі гроші в іміджеву рекламу, керівники часто забувають, що їх співробітники є такими ж носіями інформації про компанію, а в ряді випадків саме вони і являють фірму в ситуації обслуговування клієнтів. Звичайно, такого зневажливого ставлення до споживачів, як в доперебудовні часи, вже практично ніде не зустрічається. Але, як і раніше, прибиральниця в універсамі може брудною ганчіркою протерти туфлі покупця, охоронець, перевіряючи документи, довести відвідувача "до білого жару "... Приклади можна продовжувати. А обговорювати свої особисті та сімейні проблеми під час роботи в присутності сторонніх, схоже, російський персонал не розучилися ніколи.
Чому ж ми постійно стикаємося з цим? У чому криється причина такої байдужості до своїх потенційним замовникам? У поведінці персоналу по відношенню до покупців, як в дзеркалі відбивається те, які порядки встановлені в фірмі. Якщо психологічний клімат залишає бажати кращого, між начальниками і підлеглими багато суперечностей і конфліктів, це неминуче відіб'ється на поводженні з клієнтами і, як наслідок, на іміджі компанії.
Причин подібного поведінки персоналу в організації може бути велика безліч, багато хто з них пов'язані із проведеною кадровою політикою і незнанням базових основ цивілізованого бізнесу.
Аксіома успіху проста: головне досягнення компанії - персонал. Спонукати працівника краще трудитися намагалися в усі часи. У радянську епоху в хід йшли дошки пошани, безкоштовні путівки, премії, тринадцята зарплата. В даний час багато керівників знову починають усвідомлювати, що кваліфіковані кадри - це багатство, яке потрібно берегти і примножувати.
Одне з активно розвиваються, у паблік рілейшнз є внутрішньокорпоративний PR, формування корпоративної культури.
Поняття "Корпоративна культура" увійшло в побут розвинених країн у двадцяті роки нинішнього сторіччя, коли виникла необхідність упорядкувати взаємини всередині великих фірм і корпорацій, а також усвідомлення їх місця в інфраструктурі економічних, торгових і промислових зв'язків.
Формуванню корпоративної культури сприяє використання своєрідних еталонів корпоративної етики, обов'язкових для всіх співробітників норм поведінки. p> В даний час корпоративна культура - ...
