снення доставки. У підйомі товару на поверх найбільше сподобалося: уважність вантажників, дотримання чистоти і дбайливе поводження з меблями. У роботі збирачів найбільше сподобалося: дотримання чистоти, швидкість збірки і дбайливе поводження з меблями. Сервіс грає не дуже важливу роль при виборі меблів. Більш важливі ціна і якість товару. p align="justify"> Список використаної літератури
1. Багієв Г.Л. Маркетинг. СПб.: Пітер, 2007. 324с.
2. Голембіовський С.А. Російський маркетинг. М.: Ось-89, 2008. 144с.
. Богалдін В.В. Бізнес-стратегії та операційний маркетинг на ринку послуг. М.: МПСИ МОДЕК, 2008. 608с.
. Дурнів А. Провінційний маркетинг. Життя маркетера без бюджету. СПб.: Пітер, 2007. 208с.
. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб.: Пітер, 2007. 816с.
6. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Омега-Л, 2007, 412с.
7. Сурін А. Позиціонування товару, компанії на ринку, у свідомості споживачів. [Електронний ресурс]// # "justify"> 8. Маркетинг. [Електронний ресурс]// # "justify"> Програми
Додаток 1
Анкета № 1
. Ваш пол? p align="justify"> .1 чоловічий
.2 жіночий
. Ваш вік? p align="justify"> .1 25-35
.2 35-45
.3 45-50
. Освіта:
.1 середнє
.2 середньо-спеціальна
.3 вища
. Що вплинуло на вибір мережі магазинів? p align="justify"> .1 ціна
.2 якість
.3 асортимент
.4 сервісне обслуговування
. Які види сервісу Ви вважаєте необхідними при купівлі дитячих меблів? p align="justify"> .1 можливість оформити товар у кредит
.2 консультування продавця-консультанта
.3 доставка
.4 підйом на поверх
.5 збірка
. Як Ви оцінюєте сервіс компанії В«Мачу-ПікчуВ»? p align="justify"> .1 відмінно
.2 добре
.3 задовільно
.4 незадовільно
. Що Вам сподобалося в доставці товару? p align="justify"> .1 точно під час
.2 при доставці дотримувалася чистота
.3 все сподобалося
.4 нічого не сподобалося
. Що Вам сподобало...
