яти хвилин. Тут однозначної ради дати не можна.
Для одного співрозмовника, що знаходиться в спокійній обстановці, цей час може становити не один десяток хвилин. Інший співрозмовник, чим-небудь схвильований або абстрактний дзвінком від важливої вЂ‹вЂ‹справи, відчує наростання роздратування вже через одну-дві хвилини. Тому, якщо ви помітите ознаки роздратування у себе або свого партнера, треба скоріше закінчувати розмову. Слід постійно пам'ятати, що ділова розмова по телефону - це не детальний обмін думками, а обмін інформацією оперативного значення з метою досягнення певного результату, а також з'ясування позиції іншої сторони по конкретному питання. Мистецтво ведення телефонної ділової розмови полягає в тому, щоб в мінімально можливий термін повідомити все, що потрібно, і отримати необхідну інформацію.
Багато телефонні розмови часто тривають дуже довго тому, що обидва партнери мають труднощі з їх завершенням. Коли приходить час закінчувати розмову і прощатися, слідують правилу: хто перший почав розмову, тобто хто подзвонив, той і повинен його закінчувати.
Особі, якій зателефонували, не слід виявляти нетерпіння і всіляко В«закруглятиВ» розмову. Це поганий тон. Ви починаєте прощатися, а людина, що говорить з вами, можливо, ще не все дізнався або не всі зрозумів.
Після розмови слід усвідомити, чи всі потрібне було сказано, і чи не варто будь-кому передати отримані відомості. Бажано точно записати підсумок розмови, а також те, що ви обіцяли зробити.
Не забудьте ще раз подякувати співрозмовника, якщо він привітав вас з чимось або повідомив приємні відомості. Якщо вважаєте за потрібне, завірте співрозмовника, що ви завжди раді його дзвінком і особистій зустрічі, або просто попрощайтеся і побажайте всього хорошого.
В
Прийоми раціоналізації телефонного спілкування
Телефонний дзвінок нерідко нагадує непроханого гостя, який приходить без попереднього запрошення. Таке відвідування доставляє масу незручностей, але й попросити його піти теж не завжди пристойно. Більшість людей дозволяють втягнути себе в розмову тільки тому, що їм подзвонили. Вже на півдорозі з приміщення вони повертаються на своє робоче місце, зачувши дзвінок телефону. У силу якихось непояснених причин вони відчувають себе зобов'язаними говорити по телефону навіть із зовсім незнайомими людьми. На вулиці ви навряд чи станете говорити з незнайомою людиною. Однак за допомогою телефону будь незнайомець може проникнути у ваш офіс або квартиру, без докорів совісті і дотримання правил пристойності вторгнутися в сферу вашої діяльності або відпочинку.
Якщо ви відчуваєте, що дзвінок зондуючий або ворожий, що він неодмінно виллється в протиборство, негайно вирішуйте, що робити. У вас є дві можливості. Перша - вступити з співрозмовником в розмову і відразу взяти В«бика за рогиВ». Друга - ухилитися від розмови. p> У першому випадку ви повинні бути впевнені в своїй хорошій підготовленості. Якщо в...
