орпорації, банки-кореспонденти, державні органи). На практиці застосовується також географічна, демографічна, псіхокультурного і поведінкова сегментації [13].
В якості об'єктів географічної сегментації виступають територіальні освіти, економічні райони, адміністративні одиниці країни, міста та мікрорайони міст. Банк зазвичай концетріруется свою увагу, в першу чергу, на найближчі ринки.
Демографічна сегментація грунтується на соціально-професійному діленні населення, на розподілі за віком, за доходами, за сімейним станом і т.д. Банк виявляє цікаві для його групи населення і працює з ними для максимального залучення вкладів, оптимального розміщення кредитів. Такого роду сегментація набуває в Росії чимале значення у зв'язку з непропорційним поділом за доходами працівників різних галузей народного господарства (енергетика та освіта, медицина).
Поведінкова сегментація проводиться на основі вивчення досьє, наявного у банку на кожного клієнта. При цьому визначається стан рахунку та характер операцій, здійснюваних банком. За своїм поведінки населення може класифікуватися наступним чином: люди, що живуть сьогоднішнім днем; авантюристи; реалісти, недостатньо активні, однак пов'язані з повагою до матеріальним цінностям; особи, які думають про майбутнє; дуже обережні люди. Цю інформацію можна отримати, аналізуючи оборот по рахунках клієнтів.
Сегментація відкриває можливість:
- більш точно оцінити цільовий ринок з точки зору потреб клієнтів;
- вияв ить переваги або недоліки діяльності банку в освоєнні конкретного ринку;
- більш чітко поставити цілі і прогнозувати реальність успішного здійснення маркетингової програми.
Для проведення сегментації потрібне дотримання наступних умов:
- сегмент повинен бути досить вагомим, щоб були виправдані операційні витрати банку, пов'язані з проведенням кампанії з просування нових послуг на ринок.
- відповідна реакція на дії банку групи людей чи компаній, обраних у якості цільового ринку, повинна вигідно відрізнятися від реакції інших сегментів.
У клієнтурної ринку зазвичай виділяють п'ять сегментів:
1. Юридичні та фізичні особи, які відкривають рахунки в банку.
2. Корпорації, фінансово-промислові групи.
3. Банки-кореспонденти. p> 4. Урядові та муніципальні органи (ринок державних боргових облігацій).
5. Юридичні та фізичні особи як засновники довірчого управління майном.
Після сегментації ринку банківських послуг банк проводить позиціонування своєї послуги в певному сегменті ринку.
В результаті збору маркетингової інформації відділ маркетингу банку готується до аналізу ситуації на ринку. Для проведення аналізу відділ маркетингу може використовувати найсучасніші засоби дослідження ринку, які є в розпорядженні банку. Ті банки, які проводять на ринку активну політику, спрямовану на виживання, комплектують свої аналітичні відділи за останнім ...
