словом техніки.
Отже, для конкурентоспроможного функціонування банку на ринку він повинен надавати клієнтам найбільш вигідний набір послуг. У зв'язку з цим банк повинен постійно проводити вивчення ринку банківських послуг: збирати, накопичувати та аналізувати інформацію, використовуючи найсучасніші технічні засоби.
Все вищевикладене дозволяє нам сказати про прагнення банків максимізувати свій прибуток. Для цього банки досліджують ринок, використовуючи всі можливі, а в деяких випадках навіть не можливі, технології. Потім вибирають для себе найбільш вигідний набір вже існуючих банківських продуктів (послуг) або розробляють нові види банківських послуг для залучення клієнтів. Отримання прибутку банком в чому залежить від маркетингової стратегії банку.
В
Глава II. Дослідження застосування банківського маркетингу в Росії
В
2.1 Методика розробки банківських продуктів (послуг) та її практичне застосування
Розглянемо теоретичні основи розробки нових банківських продуктів (послуг) та їх практичне застосування.
Сучасні умови розвитку банківського ринку та запити клієнтів вимагають розвитку існуючих і розробки нових банківських продуктів (послуг). Для розробки нового продукту (послуги) потрібні певні ресурси, знання, організація робіт, тому можна говорити про певну технології. Дана технологія - значний крок у формалізації діяльності банку, і її застосування має велике значення і вигоди для банку.
Перерахуємо ці вигоди:
- систематизація та уніфікація всіх правил, документів і засобів з розробки нових продуктів (послуг) в єдиній технології;
- зниження часу і витрат при розробці та запуску нових продуктів (послуг);
- підвищення якості управління продуктовим рядом і його характеристик;
- впровадження інноваційних ідей в продукти (послуги);
- підвищення задоволеності клієнтів і, як наслідок, зростання позитивної репутації банку.
Слід зазначити, що пропонована технологія застосовна як до розробки нових, так і до модифікації існуючих продуктів (послуг) банку.
Розробка нового банківського продукту (послуги) проходить через всю корпоративну архітектуру банку зверху вниз з включенням до цю діяльність великої кількості відділів і управлінь.
Виділимо основні елементи корпоративної архітектури банку, організаційні ланки та їх функції, задіяні в технології.
1. Стратегічна архітектура. p> Управління стратегічного розвитку, правління банку.
Постановка цілей на розробку нових продуктів (послуг), прийняття рішення про розробку і впровадження нового продукту (послуги).
2. Бізнес-архітектура. p> Управління маркетингу.
Проведення маркетингових досліджень, розробка та реалізація маркетингового забезпечення.
Відділи ціноутворення і фінансового планування.
Розробка тарифів, розрахунок економічних результатів і прогнозів впровадження нового продукту/послуги.
Управлі...
