ми KPI кожен показник роботи оцінюється на відповідність критеріям. Іншими словами, необхідно перевірити, чи дійсно сформульований показник є ключовим і надійним і чи можна їм керуватися при оцінці результатів діяльності. p align="justify"> У рамках теорій менеджменту виділяють безліч різних критеріїв, перерахуємо деякі з них:
В· Показник повинен відображати ступінь досягнення стратегічних цілей компанії.
В· Показник повинен відображати основний бізнес-процес компанії.
В· Показник повинен впливати на управлінські рішення, а рішення в свою чергу, залежатиме від показника.
В· Показник повинен піддаватися управлінню і регулювання, тобто менеджери компанії своїми діями та вольовими зусиллями можуть міняти величину показника в рамках своїх обов'язків.
В· Показник має потенційну стійку причинно-наслідковий зв'язок з іншими показниками.
В· Показник можна виміряти і розрахунок показника не вимагає особливих зусиль або спеціальних знань і навичок.
В· Звітну інформацію для визначення показника повинен бути досить просто зібрати.
В· Показник повинен мати економічний (статистичний) сенс при розгляді в комплексі показників компанії.
В· Показник повинен бути ясним і зрозумілим тим людям, робота яких буде контролюватися на основі цього показника.
В· Без показника неможливо прийняти адекватні е управлінські рішення.
Критерії необхідні для того, щоб визначити, чи відповідає їм показників і чи варто показник включати в загальну систему KPI, розроблену для компанії. Багато компаній у своїй роботі використовують неправильні критерії, причому помилково називають їх ключовими показниками діяльності. Компаніям, що виділяють 20 або більше KPI, не вистачає ні концентрації, ні узгодженості в діях, і вони зазвичай домагаються меншого, ніж могли б. Дуже небагато компаній насправді вдало контролюють свої справжні KPI. Найчастіше в компаніях немає чіткого поділу KPI на стратегічні і нормативні. p align="justify"> В результаті, стає вельми проблематично виділити ключові показники з повного набору показників діяльності. Як наслідок, відбувається моніторинг не настільки значимих показників, виконується істотний обсяг роботи, що не приводить до яких-небудь певних результатів. p align="justify"> Існує кілька правил або критеріїв для визначення ключових показників діяльності компанії.
Ключові показники ефективності повинні бути вимірні, і вимірюватися за однією схемою. Інакше кажучи, показники повинні вимірюватися єдиним способом. Кожен ключовий показник діяльності повинен бути не тільки виміряємо, але виміряємо у відповідність з єдиною технологією оцінки показника. Єдиним способом вирішення даної проблеми є спільна домовленість керівників різних структурних підрозділів...
