Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые обзорные » Навчання персоналу за новими стандартами якості обслуговування в ЗАТ "Замок"

Реферат Навчання персоналу за новими стандартами якості обслуговування в ЗАТ "Замок"





цілому ж, можна говорити про тривала активній фазі зростання російського страхового ринку. Основним фактором розвитку ринку залишається роздрібне страхування. Корпоративне страхування демонструє мінімальні темпи приросту в майнових видах страхування, на тлі порівняно більш високих темпів зростання корпоративного бізнесу з особистого страхування. Незважаючи на що починався влітку 2008 р. фінансова криза, нова економічна ситуація не справила кардинального впливу на динаміку ринку за розглянутий період часу. [4]

Після визначення ситуації на ринку необхідно визначити, у чому дане підприємство виграє у конкурентів, а в чому поступається. Для визначення сильних і слабких сторін В«ЗамокВ» необхідно провести SWOT - аналізу. br/>

2.2 SWOT - аналіз ЗАТ В«ЗамокВ»


Під SWOT аналізом розуміються дослідження, спрямовані на визначення та оцінку сильних і слабких сторін фірми, оцінку її можливостей і потенційних загроз.

Сили (Strengths) визначаються як реальні існуючі ресурси фірми, її потенціал, місце на ринку і т.п.

Слабкості (Weaknesses) визначаються як об'єктивна оцінка, стримуючі фактори, потенційне відставання від конкурентів.

Можливості (Opportunities) визначаються як щось, що дає фірмі шанс зробити щось нове: випустити новий продукт, завоювати нових клієнтів, впровадити нову технологію, перебудувати бізнес-процеси тощо

Загрози (Threats) - це те, що може завдати шкоди фірмі, позбавити її існуючих переваг: поява нових конкурентів, поява товарів-замінників і т.п.аналіз може бути проведений протягом будь-якого реально наявного часу: від 1-2 годин до декількох днів. Якщо в першому випадку висновки доводиться робити на основі експрес-опитування, то за наявності 2-3 днів вдається попередньо вивчити документи, провести необхідні інтерв'ю, розробити модель ситуації і детально обговорити проблеми із зацікавленими учасниками. Аналіз проводиться експертами, які добре знають організацію, а також залучені експерти інших організацій, що володіють інформацією про зовнішнє середовище організації. [9] аналіз дозволяє, використовуючи різні поєднання сильних сторін і можливостей (СІВ), слабких сторін і можливостей (СЛВ), сильних сторін і загроз (СИУ), посилити позицію організації або нейтралізувати в ліяній слабких сторін. Поєднання слабких сторін і загроз (СЛЗ) вимагає особливої вЂ‹вЂ‹уваги, якнайшвидшого усунення та мобілізації всіх ресурсів, так як може призвести до негативних наслідків.

Для проведення SWOT-аналізу на предпріятііЗАО В«ЗамокВ» була побудована наступна матриця (таблиця 2.1).


Таблиця 2.1 - Матриця...


Назад | сторінка 10 з 25 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Аналіз сильних і слабких сторін підприємства
  • Реферат на тему: Оцінка слабких сторін у проведенні грошово-кредитної політики Республіки Бі ...
  • Реферат на тему: Swot-аналіз ринку мобільного зв'язку ВАТ "Мегафон"
  • Реферат на тему: Угоди, спрямовані на зміну сторін у зобов'язаннях
  • Реферат на тему: Права та обов'язки сторін з постачання товарів для державних потреб