ться в цілому позитивне: продукція від відомих виробників цілком відповідає своїй вартості, та й пропонований асортимент задовольняє будь-які запити. Продавану косметику та парфумерію Летуаль отримує виключно за офіційними каналами поставок від провідних світових компаній-виробників. br/>
2.2 Значення директ-маркетингу для компанії
Деякий час тому в компанії Летуаль існувала проста дисконтна система. Однак клієнти встигли до неї звикнути, дисконтна карта фірми (на той момент накопичувальна) втратила вагоме значення для частини постійних покупців. p align="justify"> Перед компанією виникла складна задача створити нову програму з абсолютно іншими правилами, максимально не ущемляючи інтересів власників старих дисконтних карт Летуаль ("золотих", "срібних" та інших) і одночасно залучаючи нових клієнтів.
Суть дисконтної програми в рамках програми лояльності Летуаль, діючої з 2007 р., полягає в наступному. Споживач може отримати дисконтну карту, зробивши будь-яку покупку у фірмовому магазині. Для цього він повинен заповнити всі обов'язкові графи анкети постійного покупця і підтвердити свою згоду на участь у здійснюваних компанією комунікаціях. Окремо хотілося б відзначити: клієнт у будь-який момент має право відмовитися від того, щоб до нього надходили відповідні звернення в тій чи іншій формі. p align="justify"> Власникам дисконтних карток надаються диференційовані знижки від 5 до 25%, їх величина залежить від суми покупки, здійсненої в даний момент, тобто знижка, одержувана покупцем, щоразу різна. Дисконт по карті не поширюється на спеціальні акції та розпродажі. Однак касир повинен зареєструвати будь-яку покупку, зроблену власником картки, незалежно від надання знижки по ній. p align="justify"> Відомості про кожного покупця заносяться в базу даних, де ідентифікатором того чи іншого конкретного клієнта служить унікальний номер його картки. Саме тому компанія не вітає те, що карти передають третім особам. Фірма гарантує конфіденційність особистої інформації, укази ваемой в анкетах, і те, що не надасть відомості стороннім організаціям. Доступ до клієнтської бази має тільки обмежене число співробітників відділу клієнтської підтримки. p align="justify"> Для кожного номера картки створений свій так званий картковий рахунок, на якому фіксуються всі покупки, зроблені покупцем, фінансові витрати на придбання товарів, а також сума зекономлених споживачем коштів. Таким чином, клієнт, отримавши свою виписку з карткового рахунку, має можливість відстежити свої витрати. Компанія в свою чергу отримує всю необхідну інформацію про покупців. p align="justify"> А програма лояльності, в рамках якої застосовує інструменти директ-маркетингу компанія Летуаль, у свою чергу, крім того що спрямована на формування лояльного покупця, є для підприємства ще й свого роду маркетинговим дослідженням.
Та інформація, яку Летуаль отримує про споживача при заповненні ни...
